Médica dermatologista ríspida e recusa de prescrição
Em réplica
Santo André - SP
04/08/2026 às 20:40
ID: 255630029
Passei com uma médica dermatologista, falei que faço tratamento com uma determinada pomada que foi maravilhosa pra mim, que foi um dermatologista que passou. Ela se recusou passar dizendo que a pomada não era pra isso, sendo que vários médicos passam. E me receitou um produto da Princípia. Falei que não queria nada dessa marca, ela rispida falou, procura outro médico então. O convênio precisa tomar atitude com esse tipo de médico. Dra. *****.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/08/2026 às 09:38
Prezado (a) Sr (a). Aline, bom dia.
Olá, Informamos que seu manifesto foi recepcionado e encaminhado para área responsável. Retornaremos o contato o quanto antes
Atenciosamente,
Segue abaixo nossos canais oficiais.
https://www.santahelenasaude.com.br/institucional/#/
Santa Helena Assistência Médica S/A.
www.santahelenasaude.com.br
SAC: 0800 019 1817 (24 horas)
Central de Agendamento: (11) 3003-1330 (2ª a 6ª feira das 07h às 21h00 (exceto feriados) e Sábado das 8h às 12h)
Relacionamento Empresarial (11) 4689-6000 (2ª a 6ª das 08h às 17h30 - exceto feriado)
Réplica da empresa
06/08/2026 às 17:44
Prezado (a) Sr (a). Aline, boa tarde.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e gostaríamos de informá-lo que a questão foi analisada e solucionada.
Identificamos que o setor de telemedicina deu retorno referente o atendimento da beneficiaria em e-mail privado.
Lamentamos sinceramente por todo o transtorno causado durante o seu atendimento. Buscamos sempre a excelência em nossos serviços e, por isso, estamos reformulando os nossos processos para evitar que situações como essa voltem a acontecer
Estamos à disposição caso tenha outras dúvidas.
Pedimos para que, por favor, responda a Pesquisa de Satisfação que será enviada pela plataforma para avaliar o meu atendimento realizado, sua resposta nos ajuda a continuar aprimorando o nosso atendimento neste canal!
Atenciosamente,
Segue abaixo nossos canais oficiais.
https://www.santahelenasaude.com.br/institucional/#/
Santa Helena Assistência Médica S/A.
www.santahelenasaude.com.br
SAC: 0800 019 1817 (24 horas)
Central de Agendamento: (11) 3003-1330 (2ª a 6ª feira das 07h às 21h00 (exceto feriados) e Sábado das 8h às 12h)
Relacionamento Empresarial (11) 4689-6000 (2ª a 6ª das 08h às 17h30 - exceto feriado)