Médica não enviou atestado e receituário após teleconsulta, SAC com instabilidade.
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
16/07/2026 às 17:31
ID: 254111479
Meu marido passou na tele consulta e a médica não enviou o atestado e nem o receituário. A empresa dele está cobrando. Estamos ligando no sac e eles disseram estar passando por uma instabilidade e até agora nada. Ele passou em outra tele consulta onde o outro profissional informou não ter como ajudar. *****, *****.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 08:38
Prezado (a) Sr (a). Mayara, bom dia.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e gostaríamos de informá-lo que a questão foi analisada e solucionada.
Segue retorno do setor responsável encaminhado anexos no e-mail anterior.
Lamentamos qualquer transtorno ocasionado e esclarecemos que o serviço de Telemedicina da Amil atua continuamente para oferecer uma assistência segura, ética e de qualidade, buscando sempre a melhor experiência aos nossos pacientes.
Reforçamos que o acolhimento e o cumprimento dos protocolos institucionais são pilares fundamentais da nossa atuação. O profissional envolvido foi devidamente reorientado quanto aos fluxos, protocolos clínicos e ao padrão de acolhimento preconizado pela instituição.
Reafirmamos nosso compromisso com a qualidade assistencial, a segurança do paciente e a melhoria contínua de nossos serviços.
Atenciosamente,
Amil – Serviço de Telemedicina
Cuidando de você, sempre.
Estamos à disposição caso tenha outras dúvidas.
Pedimos para que, por favor, responda a Pesquisa de Satisfação que será enviada pela plataforma para avaliar o meu atendimento realizado, sua resposta nos ajuda a continuar aprimorando o nosso atendimento neste canal!
Santa Helena Assistência Médica S/A.
www.santahelenasaude.com.br
SAC: 0800 019 1817 (24 horas)
Central de Agendamento: (11) 3003-1330 (2ª a 6ª feira das 07h às 21h00 (exceto feriados) e Sábado das 8h às 12h)
Relacionamento Empresarial (11) 4689-6000 (2ª a 6ª das 08h às 17h30 - exceto feriado)
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 11:06
Atendimento rápido e problema solucionado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
21/07/2026 às 11:09
Prezado (a) Sr (a). Mayara ,bom dia!
Ficamos felizes em saber que conseguimos prestar o auxílio necessário.
Permanecemos à disposição por nossos canais de atendimento, sempre que houver qualquer necessidade.
Pedimos para que, por favor, responda a Pesquisa de Satisfação que será enviada pela plataforma para avaliar o meu atendimento realizado, sua resposta nos ajuda a continuar aprimorando o nosso atendimento neste canal!
Atenciosamente,
Angela Coelho
Santa Helena Assistência Médica S/A.
www.santahelenasaude.com.br
SAC: 0800 019 1817 (24 horas)
Central de Agendamento: (11) 3003-1330 (2ª a 6ª feira das 07h às 21h00 (exceto feriados) e Sábado das 8h às 12h)
Relacionamento Empresarial (11) 4689-6000 (2ª a 6ª das 08h às 17h30 - exceto feriado)