Plano de saúde demora no agendamento de consulta e exames para paciente com aneurisma de aorta abdominal em estado grave.
Resolvido
Santo André - SP
30/08/2026 às 11:29
ID: 257745091
Venho manifestar minha profunda indignação e preocupação diante da demora do plano de saúde para viabilizar o agendamento de consulta médica e dos exames necessários para um paciente que se encontra em situação de extrema gravidade, diagnosticado com aneurisma de aorta abdominal, condição que pode apresentar risco de ruptura e consequências potencialmente fatais. Tais procedimentos foram agendados para o final de setembro e início de outubro.
É inadmissível que, diante de um quadro dessa gravidade, o paciente permaneça aguardando por agendamentos, sem a devida prioridade e sem uma resposta efetiva por parte da operadora. Estamos falando de uma situação em que o risco à vida é real e não pode ser tratado como uma solicitação eletiva ou de rotina.
A demora para realizar exames e obter avaliação médica especializada pode comprometer diretamente a possibilidade de acompanhamento adequado e de tomada de decisões médicas no momento necessário. Não estamos solicitando um simples encaixe ou uma conveniência: estamos solicitando atendimento compatível com a gravidade do quadro clínico do paciente.
Diante disso, solicito providências imediatas para o agendamento da consulta e de todos os exames solicitados pelo médico, com prioridade máxima, bem como uma posição formal da operadora sobre o motivo da demora e sobre as medidas que serão adotadas para garantir o atendimento necessário.
Ressalto que a família está extremamente apreensiva diante da possibilidade de agravamento súbito do quadro e não aceitará que a burocracia, a falta de vagas ou a demora administrativa coloquem ainda mais em risco a vida do paciente.
Solicito solução imediata e urgente, com confirmação dos agendamentos e dos respectivos horários, evitando que seja necessário recorrer às medidas administrativas e legais cabíveis para assegurar o direito do paciente ao atendimento de saúde adequado.
Protocolo de atendimento realizado no SAC *****. Nele contam todas as informações pertinentes a reclamação aqui registrada.
Aguardo retorno com a máxima urgência, considerando a gravidade e o risco envolvido.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 12:38
Prezado (a) Sr (a). Fabiana, boa tarde.
Para que possamos auxilia-los, é necessário que nos informe os dados do conveniado.
Encaminhamos uma mensagem privada. Verifique seu e-mail, por favor.
Atenciosamente,
Santa Helena Assistência Médica S/A.
www.santahelenasaude.com.br
SAC: 0800 019 1817 (24 horas)
Central de Agendamento: (11) 3003-1330 (2ª a 6ª feira das 07h às 21h00 (exceto feriados) e Sábado das 8h às 12h)
Réplica da empresa
31/08/2026 às 14:06
Prezado (a) Sr (a). Fabiana, boa tarde.
Muito Obrigada pelas informações, seu manifesto foi recepcionado e encaminhado para área responsável. Retornaremos o contato o quanto antes.
Atenciosamente,
Segue abaixo nossos canais oficiais.
https://www.santahelenasaude.com.br/institucional/#/
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Réplica da empresa
01/09/2026 às 17:09
Prezado (a) Sr (a). Fabiana, boa tarde.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e gostaríamos de informá-lo que a questão foi analisada e solucionada.
Conforme analisado, confirmamos que o agendamento foi realizado dentro do prazo e as devidas orientações foram enviadas por e-mail privado.
Estamos à disposição caso tenha outras dúvidas.
Pedimos para que, por favor, responda a Pesquisa de Satisfação que será enviada pela plataforma para avaliar o meu atendimento realizado, sua resposta nos ajuda a continuar aprimorando o nosso atendimento neste canal!
Atenciosamente,
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Consideração final do consumidor
02/09/2026 às 16:10
Editado Pelo Reclame AQUI, fomos prontamente atendidos e solucionaram nossa situação. É uma pena que precisemos recorrer a canais externos de reclamação, pois tentamos resolver internamente através dos canais de atendimento da empresa e nossa solicitação não foi entendida/solucionado dessa maneira.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
02/09/2026 às 16:15
Prezado (a) Sr (a). Fabiana, boa tarde !
Ficamos felizes em saber que conseguimos prestar o auxílio necessário.
Encaminhamos aos responsáveis, como sugestão, os pontos de melhoria gentilmente indicados.
Permanecemos à disposição por nossos canais de atendimento, sempre que houver qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Santa Helena Assistência Médica S/A.
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