Reclamação sobre aproveitamento de carências e cobrança indevida em convênio médico.
Não respondida
São Paulo - SP
22/07/2026 às 13:17
ID: 254561177
Incluí meu esposo como dependente no meu convênio e recebi um e-mail informando que as carências não foram aproveitadas. No entanto, encaminhei as duas cartas da SulAmérica referentes ao convênio anterior.
Uma das cartas se refere ao período de um ano atrás, correspondente ao meu primeiro ano de experiência na empresa. Após esse período, fui efetivada e, por esse motivo, houve a troca da carteirinha do convênio. Ao todo, permanecemos vinculados ao plano por aproximadamente um ano e meio.
Dessa forma, não entendi o motivo pelo qual as carências não foram cobertas. Solicito, por gentileza, a revisão dessa análise e a reavaliação do aproveitamento das carências, considerando o tempo de permanência no convênio anterior e a documentação já enviada.
Além disso, peço que, me informem ainda hoje qual boleto deve ser pago. Recebi dois boletos com valores muito acima do que havia sido acordado inicialmente. Conforme orientação recebida, eu pagaria apenas o valor proporcional à utilização/inclusão do dependente no mês. Como meu esposo foi incluído ontem 21/07 no convênio, entendo que o pagamento deveria considerar apenas essa diferença proporcional a partir da data da inclusão.
Fico no aguardo do retorno ainda hoje.