Santa Helena exige compra de celular para geração de token, prejudicando idosos.

Resolvido

Mauá - SP

24/08/2026 às 09:57

ID: 257203973

Gostaria de reclamar, pois a Santa Helena quer obrigar minha mãe a comprar um celular para gerar o token. Há muito tempo eles vem falando que precisa do token e agora disseram que não vão atender mais sem ele.
Minha mãe tem 79 anos e meu pai 83. É sempre meu pai que acompanha minha mãe nas consultas, pois os filhos trabalham.
Quero saber como ficará essa situação. A empresa precisa entender que possui idosos como clientes, e que eles não são obrigados a ter celular. E sem tivessem, como iriam mexer nisso. Eles não entendem nada de tecnologia.
Vamos ter que mudar de convênio?

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Resposta da empresa

25/08/2026 às 08:47

Prezado (a) Sr (a). Valéria, bom dia.

Para que possamos auxilia-los, é necessário que nos informe os dados dos conveniados.
Encaminhamos uma mensagem privada. Verifique seu e-mail, por favor.

Atenciosamente,

Santa Helena Assistência Médica S/A.
www.santahelenasaude.com.br
SAC: 0800 019 1817 (24 horas)
Central de Agendamento: (11) 3003-1330 (2ª a 6ª feira das 07h às 21h00 (exceto feriados) e Sábado das 8h às 12h)

Réplica da empresa

25/08/2026 às 08:57

Réplica da empresa

25/08/2026 às 10:50

Prezado (a) Sr (a). Valéria, bom dia.

Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e gostaríamos de informá-lo que a questão foi analisada e solucionada.

Em resposta a sua solicitação, lamentamos os transtornos causado, entretanto salientamos que a utilização do TOKEN é uma ferramenta que garante mais segurança ao beneficiário, ao prestador e também à Operadora.

O Prestador tem ciência que quando beneficiário não recebe ou não tem acesso, devem fazer a liberação manual onde o paciente assina o pedido médico e eles anexam ao portal para autorização de atendimento.

Permanecemos a disposição.

Angela Coelho

Pedimos para que, por favor, responda a Pesquisa de Satisfação que será enviada pela plataforma para avaliar o meu atendimento realizado, sua resposta nos ajuda a continuar aprimorando o nosso atendimento neste canal!

Segue abaixo nossos canais oficiais.

https://www.santahelenasaude.com.br/institucional/#/
Santa Helena Assistência Médica S/A.
www.santahelenasaude.com.br
SAC: 0800 019 1817 (24 horas)
Central de Agendamento: (11) 3003-1330 (2ª a 6ª feira das 07h às 21h00 (exceto feriados) e Sábado das 8h às 12h)
Relacionamento Empresarial (11) 4689-6000 (2ª a 6ª das 08h às 17h30 - exceto feriado)

Réplica da empresa

25/08/2026 às 10:53

Prezado (a) Sr (a). Valéria, bom dia.

Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e gostaríamos de informá-lo que a questão foi analisada e solucionada.

De acordo com os seus apontamentos, identificamos que a beneficiaria foi devidamente orientada, que na ausência do Token podemos seguir com a solicitação manualmente.

Estamos à disposição caso tenha outras dúvidas.

Pedimos para que, por favor, responda a Pesquisa de Satisfação que será enviada pela plataforma para avaliar o meu atendimento realizado, sua resposta nos ajuda a continuar aprimorando o nosso atendimento neste canal!

Atenciosamente,

Segue abaixo nossos canais oficiais.

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Relacionamento Empresarial (11) 4689-6000 (2ª a 6ª das 08h às 17h30 - exceto feriado)

Réplica da empresa

25/08/2026 às 11:03

Prezado (a) Sr (a). Valéria, bom dia.

Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e gostaríamos de informá-lo que a questão foi analisada e solucionada.

Conforme conversamos, o token manual serve para os nossos prestadores.

Estamos à disposição caso tenha outras dúvidas.

Pedimos para que, por favor, responda a Pesquisa de Satisfação que será enviada pela plataforma para avaliar o meu atendimento realizado, sua resposta nos ajuda a continuar aprimorando o nosso atendimento neste canal!

Atenciosamente,

Segue abaixo nossos canais oficiais.
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Réplica da empresa

25/08/2026 às 11:09

Prezado (a) Sr (a). Valéria, bom dia.

Agradecemos a sua manifestação. Estamos à disposição caso tenha outras dúvidas.

Pedimos para que, por favor, responda a Pesquisa de Satisfação que será enviada pela plataforma para avaliar o meu atendimento, sua resposta nos ajuda a continuar aprimorando o nosso atendimento neste canal!

Atenciosamente,

Angela Coelho

Santa Helena Assistência Médica S/A.
www.santahelenasaude.com.br
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Central de Agendamento: (11) 3003-1330 (2ª a 6ª feira das 07h às 21h00 (exceto feriados) e Sábado das 8h às 12h)
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Consideração final do consumidor

25/08/2026 às 11:17

Sim, tive um retorno muito rápido. Fiquei muito satisfeita

O problema foi resolvido?

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

Consideração final da empresa

25/08/2026 às 15:56

Prezado (a) Sr (a). Valéria , boa tarde !

Ficamos felizes em saber que conseguimos prestar o auxílio necessário.

Permanecemos à disposição por nossos canais de atendimento, sempre que houver qualquer necessidade.

Atenciosamente,

Santa Helena Assistência Médica S/A.
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