Solicitação de antecipação de cirurgia de biópsia devido a dores intensas.
Resolvido
Santo André - SP
31/08/2026 às 10:32
ID: 257800647
É mais uma vez que venho recorrer a este meio de comunicação e peço desculpas pelo transtorno.
Minha esposa passou por uma consulta com o cirurgião vascular e, infelizmente, a situação parece ser um pouco mais delicada do que imaginávamos. Ela está com uma pequena cirurgia de biópsia marcada para o dia 08/10, porém, devido às fortes dores que vem sentindo, seria muito importante, se possível, antecipar o procedimento para o mês de setembro, o quanto antes.
A biópsia é necessária para identificar a causa do problema e, diante das dores que ela vem apresentando, estamos bastante preocupados e gostaríamos de verificar a possibilidade de antecipação.
Peço desculpas mais uma vez por recorrer a vocês e agradeço imensamente pela atenção e por qualquer ajuda que possam nos oferecer.
*****
Número da sua carteirinha:*****
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 10:09
Prezado (a) Sr (a). Vagner, bom dia.
Olá, Informamos que seu manifesto foi recepcionado e encaminhado para área responsável. Retornaremos o contato o quanto antes
Atenciosamente,
Segue abaixo nossos canais oficiais.
https://www.santahelenasaude.com.br/institucional/#/
Santa Helena Assistência Médica S/A.
www.santahelenasaude.com.br
SAC: 0800 019 1817 (24 horas)
Central de Agendamento: (11) 3003-1330 (2ª a 6ª feira das 07h às 21h00 (exceto feriados) e Sábado das 8h às 12h)
Relacionamento Empresarial (11) 4689-6000 (2ª a 6ª das 08h às 17h30 - exceto feriado)
Réplica da empresa
01/09/2026 às 12:03
Prezado (a) Sr (a). Vagner, bom dia.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e gostaríamos de informá-lo que a questão foi analisada e solucionada.
Identificamos que o seu agendamento foi realizado dentro do prazo. As orientações detalhadas foram enviadas para o seu e-mail privado.
Estamos à disposição caso tenha outras dúvidas.
Pedimos para que, por favor, responda a Pesquisa de Satisfação que será enviada pela plataforma para avaliar o meu atendimento realizado, sua resposta nos ajuda a continuar aprimorando o nosso atendimento neste canal!
Atenciosamente,
Segue abaixo nossos canais oficiais.
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Relacionamento Empresarial (11) 4689-6000 (2ª a 6ª das 08h às 17h30 - exceto feriado)
Réplica da empresa
01/09/2026 às 12:06
Prezado (a) Sr (a). Vagner, boa tarde.
Agradecemos a sua manifestação. Estamos à disposição caso tenha outras dúvidas.
Pedimos para que, por favor, responda a Pesquisa de Satisfação que será enviada pela plataforma para avaliar o meu atendimento, sua resposta nos ajuda a continuar aprimorando o nosso atendimento neste canal!
Atenciosamente,
Angela Coelho
Santa Helena Assistência Médica S/A.
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Consideração final do consumidor
01/09/2026 às 13:13
tudo ok obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
01/09/2026 às 13:17
Prezado (a) Sr (a). Vagner , boa tarde !
Ficamos felizes em saber que conseguimos prestar o auxílio necessário.
Permanecemos à disposição por nossos canais de atendimento, sempre que houver qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Santa Helena Assistência Médica S/A.
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