Teste Ergométrico dando canseira antes mesmo de fazer!
Resolvido
Santo André - SP
26/05/2026 às 10:00
ID: 249692481
A história é longa então vou resumir: passei em consulta com o cardiologista da Santa Helena em meados do mês passado para realizar um check-up. E, entre os exames, ele me solicitou um teste ergométrico - um exame corriqueiro que é sempre pedido para avaliação cardiológica.
Fui então marcar os exames (incluindo o teste ergométrico) e foi quando a novela começou!
Primeiro fui informada que a SH não realizava esse exame, e teria de fazer com um terceiro. Até então sem problemas. Me deram dois contatos de laboratórios que realizaram o teste (um deles o Tecnolab).
Ao contatar ambos os laboratórios, eles me informaram que não realizavam os exames para a SH. Retornei o contato para a SH que me passou outros dois contatos. Então, entrei em contato com os números que, novamente, me informaram que não atendiam a SH.
Em novo contato com a SH eles me enviaram uma pequena "lista" de lugares onde poderia fazer o teste. NOTEM: É UM EXAME CORRIQUEIRO! Pra variar, eu contatei o setor de Atendimento ao Cliente (não tenho o protocolo, mas pode ser localizado pelo meu CPF) que garantiu-me que eu faria o exame na data de hoje em um prestador (juntamente com outro: um eco-dopler).
Bem, hoje fui ao prestador e adivinhem? O prestador me informou que faria o eco-dopler mas NÃO REALIZAVA o ergométrico.
Ou seja: além do tempo maciço que perdi desde o início dessa "novela" - ligando para a SH e para os prestadores - hoje perdi tempo, gasolina e parquímetro!
Aguardo agendamento de meu teste ergométrico!
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 12:14
Prezado (a) Sr (a). Andreia, boa tarde !
Agradecemos sua disponibilidade em avaliar nosso serviço, assim como pelas sinalizações do ocorrido em seu atendimento.
Informamos que seu manifesto será encaminhado para área responsável para as devidas providências.
Identificamos que na sua solicitação anterior, foi agendado o Ecocardiograma para o dia 26/05 no Hospital e Maternidade Santa Helena.
O exame Teste Ergométrico, foi direcionado os prestadores abaixo, para contato e agendamento conforme preferência.
• Clínica Dr. Fumagalli, telefone 11 4125-6575 ou WhatsApp 11 94227-6575;
• Clínica Dr. Jaramillo, telefone 11 3370-8337;- Clínica Dr. João Parisi Neto, telefone 11 4123-0411;
• Corcentro Cardiologia, telefone 11 2325-4369;
• SERMED, telefones 11 4121-3132 ou 11 4337-4728;
• Dunacor, telefones 11 4336-8383 ou 11 945403931.
Pedimos a gentileza, que nos informe quais prestadores obteve a negativa para a realização do exame Teste Ergométrico.
Estamos no aguardo do seu retorno para a devida orientação e auxilio.
Atenciosamente,
Santa Helena Assistência Médica S/A.
www.santahelenasaude.com.br
SAC: 0800 019 1817 (24 horas)
Central de Agendamento: (11) 3003-1330 (2ª a 6ª feira das 07h às 21h00 (exceto feriados) e Sábado das 8h às 12h)
Relacionamento Empresarial (11) 4689-6000 (2ª a 6ª das 08h às 17h30 - exceto feriado)
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 12:58
O problema poderia ter sido resolvido pelo SAC ou pela ouvidoria. A clínica Dunacor respondeu ao meu pedido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
28/05/2026 às 13:05
Prezado (a) Sr (a). Andreia, boa tarde !
Ficamos felizes em saber que conseguimos prestar o auxílio necessário.
Encaminhamos aos responsáveis, como sugestão, os pontos de melhoria gentilmente indicados pela senhora.
Permanecemos à disposição por nossos canais de atendimento, sempre que houver qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Santa Helena Assistência Médica S/A.
www.santahelenasaude.com.br
SAC: 0800 019 1817 (24 horas)
Central de Agendamento: (11) 3003-1330 (2ª a 6ª feira das 07h às 21h00 (exceto feriados) e Sábado das 8h às 12h)
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