Urgência em cirurgia de descolamento de retina não atendida pelo convênio e clínica
Em réplica
Diadema - SP
01/06/2026 às 19:32
ID: 250278477
Minha mãe foi diagnosticada com descolamento de retina por um especialista do convênio na qual disse que a cirurgia devia ser de emergência para evitar a perda da visão e já fazem 20 dias que não recebemos retorno nem do convênio e nem da clínica ampla visão, precisamos de um retorno com urgência!
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 08:14
Prezado (a) Sr (a). Naara, bom dia!
Ficamos felizes em saber que conseguimos prestar o auxílio necessário.
Permanecemos à disposição por nossos canais de atendimento, sempre que houver qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Santa Helena Assistência Médica S/A.
www.santahelenasaude.com.br
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Réplica do consumidor
10/06/2026 às 10:48
O problema não foi solucionado, recebemos retorno do convênio e da ampla visão via mensagem que a cirurgia agendada para o dia 15/06 e agora entrei em contato com a ampla visão e eles informaram que não tem nenhuma cirurgia agendada! Precisamos de ajuda com urgência! Fora que a ampla visão não tem disponibilidade para fazer os exames pre cirúrgicos!