Santa Helena Saúde

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São Paulo - SP

13/03/2025 às 16:28

ID: 212107855

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Hoje recebi ligação telefônica da funcionária Barbara (*******) da empresa Coloplast, com recado para minha familiar ou responsável.

A funcionária informou mudança em procedimento já em vigor sem aviso prévio de tais alterações e acrescentou a informação: o Santa Helena enviaria ou enviará formulário preenchido por email e somente seria enviado o material essencial de ostomia para a residência, se o cliente solicitasse com o encaminhamento do email (convênio Santa Helena ) o pedido para a empresa Coloplast.

Como consumidora e também cliente, gostaria de explicação sobre a inversão de papéis, em que insistem em nos colocar como responsáveis na posição de obrigatoriamente solicitar o material para empresa terceirizada ( Coloplast), como condição para receber material de ostomia, de uso diário, essencial e utilizado por toda uma vida e de responsabilidade do Santa Helena Saúde de adquirir e ofertar o material para a paciente.

Aguardo retorno.