Paçoquita Zero com larva e teias na embalagem, empresa não responde emails ou ligações
Respondida
Brasília - DF
28/05/2026 às 19:25
ID: 249982237
Olá! No dia 5 de maio, abrimos uma PAÇOQUITA zero aqui em casa, sempre compramos dela, e para nossa surpresa veio com larva e cheio de "teias".
Já tentei comunicar por email e também por ligação e não consigo falar com ninguém.
Achei um absurdo isso, pois meus filhos comem essa PAÇOQUITA a muito tempo.
E descaso da empresa nem responder meus e-mails.
Tenho vários vídeos aqui
Inclusive na hora que tira a paçoca de dentro da embalagem.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 14:03
Prezada Bruna
Em referência à sua recente comunicação referente ao produto [Paçoquita zero ],informamos que entramos em contato e realizamos a devida reposição do item, em conformidade com o que foi previamente acordado.
Confirmamos que o novo produto foi enviado em [03/06/2026] para o endereço cadastrado. Esperamos que esta reposição solucione a questão apresentada e que o a senhora possa usufruir plenamente do produto.
Agradecemos a sua compreensão e lamentamos qualquer inconveniente que esta situação possa ter causado. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Se possível, pedimos a gentileza de realizar a avaliação deste atendimento.
Atenciosamente,
Santa Helena Indústria de Alimentos S/A.