Reclamação de Contaminação em Alimento Servido pela Azul Linhas Aéreas - Voo *****

Question

Venho registrar uma reclamação extremamente grave envolvendo alimento servido pela Azul Linhas Aéreas no voo *****, trecho VCP BSB, realizado em 11/05/2026.

Durante o voo, foi fornecido aos passageiros um pacote de amendoim da marca Santa Helena/Azul. Ao abrir o pacote no dia seguinte, constatei a presença de larvas/insetos dentro da embalagem, inclusive em grãos já perfurados e contaminados, conforme demonstram as fotos anexadas.

O produto estava dentro do prazo de validade (24/11/2026), o que evidencia possível falha grave de armazenamento, controle sanitário ou qualidade do fornecedor utilizado pela companhia.

É inadmissível que um alimento servido a passageiros em voo comercial apresente esse nível de contaminação. Além do nojo e do constrangimento, houve clara exposição do consumidor a risco sanitário.

A situação causa profunda insegurança quanto aos protocolos de higiene e controle de qualidade adotados pela empresa e seus fornecedores.

Accepted Answer

Prezada luiza

Em referência à sua recente comunicação referente ao produto [Mendorato ], informamos que entramos em contato e realizamos a devida reposição do item, em conformidade com o que foi previamente acordado.

Confirmamos que o novo produto foi enviado para o endereço cadastrado. Esperamos que esta reposição solucione a questão apresentada e que a senhora possa usufruir plenamente do produto.

Agradecemos a sua compreensão e lamentamos qualquer inconveniente que esta situação possa ter causado. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Se possível, pedimos a gentileza de realizar a avaliação deste atendimento.

Atenciosamente,

Santa Helena Indústria de Alimentos S/A.

Reclamação de Contaminação em Alimento Servido pela Azul Linhas Aéreas - Voo *****

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor