Cobrança indevida na rescisão contratual e não baixa no seguro fiança
Em réplica
São Paulo - SP
04/03/2026 às 16:53
ID: 242328925
Problemas sérios na rescisão de contrato por erro da imobiliária! Alugamos um apartamento no Campeche, que foi desocupado no dia 05/12/2025. No dia 29/01/2026 foi enviado um boleto rescisório com uma parcela de R$474,00 referente à uma obra que supostamente foi descontada errada no meu boleto em Julho/2025. Eu não identificava essa dívida, até mesmo pq teve um erro por parte da imobiliária quando o proprietário resolveu pagar os valores diretamente para administração do condomínio, que eles continuaram descontando dos boletos de aluguel, ao identificar esse problema em Setembro/2025 eles me procuraram e quitamos esses valores nos boletos de Outubro e Novembro. Porém até hoje, dia 04/03/2026 a imobiliária não me apresentou a documentação que comprove efetivamente à divida correlacionando os boletos de condomínio com os boletos de aluguel e para melhorar, ainda não deram baixa no seguro fiança que debita automaticamente do meu cartão de crédito no valor proporcional ao valor do aluguel que eu não pago mais e nem moro mais no condomínio.
A equipe despreparada, não resolvem o problema, tenho que ligar na imobiliária e mandar e-mail todos os dias.
Importante ressaltar que não foi pago ainda o boleto rescisório pois estou questionando um valor que na verdade foi pago já e eles alegam que não, então pedi para que me tragam as documentações que mesmo tendo sendo um erro da imobiliária, se eu tivesse devendo iria pagar.
Um total desrespeito.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 17:57
Olá, Andressa.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos que sua percepção não tenha sido positiva e reforçamos que seus apontamentos serão analisados com atenção e responsabilidade pela nossa equipe.
Assim que a avaliação interna for concluída, retornaremos com um posicionamento.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional.
Equipe Santa Ilha Imóveis
Réplica da empresa
21/03/2026 às 11:08
Olá, Andressa. Tudo bem?
Agradecemos por aguardar o nosso retorno.
Após a análise do seu caso, identificamos que a divergência ocorreu devido a lançamentos relacionados ao condomínio, sendo necessária uma verificação mais detalhada junto ao locador e à administradora.
Com isso, os valores foram revisados, ajustados e devidamente esclarecidos, e o boleto rescisório foi regularizado e pago.
Em relação ao seguro fiança, confirmamos que ele já foi cancelado. Caso ainda ocorra alguma cobrança após a saída do imóvel, o estorno será realizado diretamente pela seguradora.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Santa Ilha Imóveis