Cobranças indevidas, descaso com os locatários e falta de atendimento
Não resolvido
Campinas - SP
06/10/2024 às 20:10
ID: 198996803
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAlugava uma casa com a Santa Ilha, mas se soubesse de todos os problemas que teria com a rescisão do imóvel, preferia ter desistido.
- Fui transferida de trabalho e iria passar o contrato de locação, já que a proprietária havia aceitado realizar isso. Depois de atrasar o próprio prazo informado por eles, a proprietária não concordou e eles querem que eu arque com o valor, sendo que o imóvel estava desocupado e demorou por causa deles.
- Pedi para agendar a vistoria para sábado, ou seja, o imóvel já estava pronto na sexta, mas eles não tinham agenda e mesmo assim querem me cobrar os dias, sendo que informei que e solicitei a vistoria com antecedência.
- Não analisam a vistoria e muito menos as constatações feitas na vistoria de entrada. Estão me cobrando reparos de problemas que estavam na vistoria, e muito menos conseguem orientar o que deve ser feito.
- Reparos já realizados e informados, mas não retornam, nem por e-mail e nem por whatsapp.
- Passam seu contato para prestadores de serviços, sendo que em nenhum momento foi solicitado essa permissão, indo contra a lei de LGPD.
Honestamente a pior experiência de locação já feita na vida, sendo que já aluguei diversos imóveis e nunca tive esses problemas.
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Resposta da empresa
16/10/2024 às 17:55
Olá, Iara,
Esperamos que esteja tudo bem com você!
Sentimos muito pelo ocorrido e já estamos tratando sua reclamação sobre a vistoria e entrega do imóvel alugado.
Estamos entrando em contato pelos canais que você nos informou e faremos o possível para ajudar nessa situação.
Gostaríamos que soubesse que essa não é a experiência que buscamos oferecer na Santa Ilha e estamos sempre trabalhando para melhorar nosso atendimento.
Se precisar de algo, estamos à disposição pelos seguintes canais:
Telefone:*******
Site: https://*******
Atenciosamente,
Equipe Santa Ilha.
Réplica do consumidor
07/11/2024 às 10:33
A empresa segue não lendo todas as evidências apresentadas e registradas na vistoria de entrada. A própria empresa contratada para realizar a vistoria confirmou que alguns reparos são indevidos, mas a Santa Ilha segue cobrando e gerou um boleto.
Deixo aqui meu registro, inclusive para alertar todos os consumidores, que o único meio de lidar com eles é através da justiça e que qualquer tentativa de conversa com eles, são intransigentes e não escutam o cliente.
Consideração final do consumidor
07/11/2024 às 10:36
Eles não revisam o laudo da empresa de vistoria que eles contratam, não verificam as evidências que os clientes enviam, e seguem sendo intransigentes. O único caminho é através da justiça já que eles somente prezam os interesses próprios e agem de má-fé.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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