Falta de manutenção há meses e não cumprimento do combinado
Em réplica
São Paulo - SP
06/03/2025 às 11:57
ID: 211456213
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFaz quase 1 ano que estou no imóvel e quando assinei o contrato foi combinado trocar o ar condicionado da suíte, pois ele não está funcionando.
Faz quase 1 ano e ainda não foi trocado. Eu passei todo o período de final de ano e começo de ano sem ar condicionado, nesse calor.
Já foi marcado duas vezes de virem instalar, eu fiquei esperando, cancelei trabalho e não vieram.
Quem respondo as mensagens no WhatsApp de manutenção é o *****. Quando questionei o motivo de não terem vindo, não tive resposta.
Ele disse que ia ver com o proprietário uma nova data novamente.
Disse que só não posso as terças e quintas e hoje mesmo ele perguntou se estava confirmado a pessoa instalar na próxima terça, mesmo eu tendo falado que é um dia que não posso.
Não aguento mais todo dia cobrar e repetir as mesmas coisas no whatsapp do setor de manutenção.
Outros pontos:
Desde o final do ano o disjuntor das luzes no térreo fica caindo.
Veio uma pessoa enviada por vocês ver e ele disse que passaria o orçamento pra vocês.
Ninguém falou mais nada.
Quando questionei o *****, ele me disse que essa pessoa não trabalhava pra vocês e enviaria outro.
Essa outra pessoa veio, viu as mesmas coisas e disse que enviaria o orçamento pra vocês. Até agora eu continuo sem resposta pra resolver isso.
Mais coisas. Em abril/maio foi refeito partes do muro do portão. Já está caindo pedaços.
Foi refeito a impermeabilização de um pequeno jardim do lado de fora porque estava dando infiltração pra dentro da casa. Continua dando o mesmo problema.
Quando essas coisas serão realmente resolvidas?
Até metade do ano passado eu estava bem satisfeito com vocês e indicava pra todo mundo. Hoje é o contrário.
Já abri reclamações no reclame aqui pra ver se resolve logo e nada.
Estou tentando evitar resolver pelo procon ou abrir um processo junto com a minha advoga e tentado resolver isso direto com a imobiliária, mas eles não colaboram.
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Resposta da empresa
10/03/2025 às 13:51
Prezado Sr. Ricardo,
Gostaríamos de informar que estamos em contato com o setor de manutenção para verificar o andamento do seu atendimento. Assim que tivermos uma atualização, entraremos em contato com o senhor para fornecer o retorno necessário.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Réplica da empresa
11/03/2025 às 09:03
Boa tarde. tudo bem?
Sr Ricardo, gostaria de informar que, conforme orientações do setor de manutenção, o prestador de serviços foi contratado diretamente pelo locador, que optou por não seguir a sugestão da imobiliária.
O locador nos comunicou que o serviço está agendado para quarta-feira, dia 12/03/*******.
No entanto, lamentavelmente, não temos a possibilidade de gerenciar os serviços contratados diretamente.
Ficamos a disposição.
Equipe Santa ilha.
Réplica do consumidor
12/03/2025 às 08:57
Pela terceira vez, é agendado para a pessoa vir instalar o ar condicionado. Eu deixo minha manhã inteira sem atendimentos pra receber ele e ele não vem.
A terceira vez já. Era pra ele ter vindo hoje, dia 12 de março de ******* as 07h.
Agora em março fará 1 ano dessa enrolação.
Pra quem eu posso enviar o valor que eu deixei de ganhar porque desmarquei atendimentos por 3 manhãs já?
Vai sair mais barato pro proprietário (porque vou cobrar esse valor que deixei de receber) e vocês terão menos reclamações minhas (porque toda vez que isso acontece eu abro uma reclamação no Reclame Aqui e atualizo as anteriores) se eu contratar uma pessoa pra vir instalar logo e resolver isso.
O valor que deixei de receber pode ser descontado dos alugueis.
Réplica da empresa
14/03/2025 às 11:51
Bom dia, Sr. Ricardo,
Conforme retorno do setor de manutenção, os fornecedores contratados pelo locador não realizaram a visita.
Por isso, o locador autorizou um prestador gerenciado pela equipe de manutenção da Santa Ilha, que já está em contato direto com o senhor.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Santa Ilha
Réplica do consumidor
24/03/2025 às 12:23
Dessa vez a imobiliária contratou um prestador próprio e novamente eu desmarquei trabalho, fiquei esperando e ele não veio.
Novamente sem justificativa.
Novamente eu perdi dinheiro porque desmarquei atendimentos.
Novamente eu continuo há 1 ano nessa enrolação de ainda estar sem ar condicionado no quarto, que foi o combinado desde o início.
Novamente continuo insatisfeito com a imobiliária e não a recomendo.
Quero saber para qual setor eu envio as cobranças das 4 manhãs que eu cancelei trabalho.
Se eu ficar 1 dia sem pagar o aluguel eu pago uma multa alta.
Como a gente faz que eu fiquei 4 manhãs sem trabalhar para o prestador vir e não veio?
A justificativa até então é que o proprietário é quem preferia enviar o prestador e a imobiliária não tinha controle sobre isso.
Hoje era pra ter vindo um prestador da imobiliária e também não https://******* QUARTA VEZ.