Suporte de manutenção de imóveis locados é o pior que você pode encontrar.
Não resolvido
Canoas - RS
05/03/2025 às 12:13
ID: 211359333
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou locando uma imóvel a mais de 5 meses e estou com o problema a ser resolvido. O setor de manutenção nunca responde, você precisa acionar outro setor pra conseguir uma resposta bem meia boca. O serviço que deveria ser uma comodidade acaba de transformando num problema maior, pois fico refém dos "prestadores de serviço da imobiliária", são semanas ate resolver qualquer mínimo problema.
No meu casa quando aluguei o apartamento havia um ar-condicionado na suíte, primeiro o ar condicionado não gelava e se desligava, arrumado isso o não refrigerava, após colocar gás voltou a funcionar, mas com o funcionamento começou um vazamento de agua no aparelho que infiltrou pela parede de gesso e inchou todo marco da porta do banheiro do quarto. Para cada mínimo detalhe é um prestador diferente que faz o conserto, além disso alguns parceiros prestadores de serviço, marcam e não aparecem no dia e remarcam para outro dia, chegam bem atrasados, como se estivem fazem um favor.
Além disso tudo não foi mencionado que o prédio estava com a pintura e azulejos ruins, gerando varias manchas de bolor e bolhas na pintura, um vício oculto do imóvel.
Outro ponto que me estressante nessa situação é que ao tentar falar com o proprietário do imóvel, dizem que não é possível, por força de lei, já solicitei para perguntarem ao proprietário se posso entrar e contato com mesmo para explicar as condições do apartamento, mas nunca obtive retorno.
Se você não cobrar incessantemente e ter disponibilidade total para aguardar e remarcar os reparos, você não vai conseguir ter o reparo que deseja.
É uma pena morar em um lugar lindo próximo da praia, uma realização de um sonho, mas o que era pra ser uma alegria acaba se transformando numa baita dor de cabeça.
NÃO RECOMENDO A NINGUEM!
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Resposta da empresa
10/03/2025 às 15:45
Boa tarde. tudo bem?
Sr Ricardo, gostaria de informar que, conforme orientações do setor de manutenção, o prestador de serviços foi contratado diretamente pelo locador, que optou por não seguir a sugestão da imobiliária.
O locador nos comunicou que o serviço está agendado para quarta-feira, dia 12/03/*******.
No entanto, lamentavelmente, não temos a possibilidade de gerenciar os serviços contratados diretamente.
Ficamos a disposição.
Equipe Santa ilha.
Réplica da empresa
10/03/2025 às 15:49
Desculpe Resposta acima equivocada, por gentileza desconsiderar!
Réplica da empresa
10/03/2025 às 15:51
Prezado Sr. Airo,
Gostaríamos de informar que estamos em contato com o setor de manutenção para verificar o andamento do seu atendimento. Assim que tivermos uma atualização, entraremos em contato com o senhor para fornecer o retorno necessário.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos
Réplica da empresa
11/03/2025 às 09:08
Bom dia, tudo bem?
Sr Airo, gostaria de informar que, conforme orientações do setor de manutenção, o prestador de serviços foi contratado diretamente pelo locador, que optou por não seguir a sugestão da imobiliária.
O locador nos comunicou que o serviço está agendado para quinta-feira, dia 13/03/*******.
No entanto, lamentavelmente, não temos a possibilidade de gerenciar os serviços contratados diretamente.
Ficamos a disposição.
Equipe Santa ilha.
Réplica do consumidor
20/03/2025 às 10:46
O serviço foi feito em parte após a reclamação, pinturas e acabamentos, feito de maneira ruins, segue as imagens.
Réplica do consumidor
20/03/2025 às 10:49
A fechadura da porta da porta também não foi consertada.
Consideração final do consumidor
28/03/2025 às 12:20
Muito negativa, qualquer problema que você tiver com imóvel locado, é uma burocracia e semanas para resolver algo que você poderia chamar alguém e resolver no mesmo dia, tudo começou com um ar-condicionado que não estava gelando, foi necessário 2 meses ate conserto, quando consertado o mesmo ar condicionado começou a vazar agua pela parte interna, este aparelho esta localizado bem acima do marco da porta do banheiro da suíte, detalhe que as pareces do banheiro são de gesso, o vazamento danificou toda porta e marcos e fechadura, além da parede que ficou toda mofada. Houve o conserto do vazamento uma veze e poucas semanas depois começou a vazar novamente, vieram os prestadores de serviço depois de muita insistência, trocaram uma peça da marco da porta que esta PODRE e colocaram uma pedaço de madeira sem nenhum acabamento e pintaram por cima, até hoje estou dormindo com a porta aberta pois a mesma não fica fechada sozinha, pois a o porta e marco são de qualidade ruim e ficaram inchadas depois do vazamento, a fechadura desta porta também estragou junto disso tudo que ocorreu, mas segundo o proprietário e a imobiliária a fechadura é de minha responsabilidade, foi mau uso e dificilmente todo problema acima poderia estragar a fechadura.
Segue a ordem cronológica:
26/09/24 - Entrada no imóvel. ( constatação do problema no ar condicionado, não gelava e se desligava)
31/10/24 - Segundo conserto do ar condicionado.
12/11/24 - Vazamento do ar condicionado.
27/11/24 - Cobrei sobre o conserto.
09/12/24 - Cobrei novamente ate então sem retorno.
18/12/24 - Conserto do vazamento.
16/01/25 - Volta do vazamento.
27/01/25 - Aprovação do conserto.
27/02/25 - Cobrei novamente sobre o reparo.
20/03/25 - Repintura e conserto do marco. (sem conserto da fechadura)
28/03/25 - Aguardando manutenção do dreno do ar condicionado e solução para fechadura.
Agora peço para quem leu isso refletir se este é um bom serviço e tire suas próprias conclusões
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2