Moletom com nome errado e descaso

Question

A empresa confeccionou os moletons de formatura da turma do meu filho. O pagamento foi feito no dia 06/06/25 e com entrega prevista para o dia  27/06. Primeiro, atrasou a entrega justificando que alguns moletons tinham manchado a serigrafia e por causa do tempo úmido não secava, e tinham que refazer. Quando os moletons finalmente foram entregues no dia 09/07/25 depois de muita espera, vimos que dois moletons vieram com o nome errado (além de outros problemas como costura ruim, tecido inferior e manchas na serigrafia), e aí começou a saga. Entrei em contato com a Lauren diversas vezes para resolver o problema. As respostas pelo WhatsApp que eram rapidamente respondidas começaram a vir dias depois com a desculpa que não tinham visto as mensagens. Sugeri de bordar por cima o nome certo, ela sugeriu em mandar os moletons sem estampas e eu levar em alguma empresa daqui para serigrafar. Achei ruim porque contratamos tudo pronta mas ok, me oferto para levar e resolver logo o problema. Mais espera. Sem esperança de retorno acabei mandando bordar o nome do meu filho no moletom e pedi que então pagassem pelo menos o bordado (nem cobrei o valor da costureira). Depois de muito tempo recebi o pix. Mas ainda faltava o outro moletom que veio errado e o aluno não queria o nome bordado. A Lauren me prometeu que iria mandar o moletom na segunda dia 12/08 e nunca mais mandou notícias. Ou seja 2 meses de espera e eles ainda não puderam usar o moletom! O inverno vai acabar e eles não vão ter porque usar o moletom de formatura! Péssimo pós venda, qualidade mediana e total descaso! Se não forem de SC e puderem ir direto lá na empresa reclamar, não façam negócios com essa empresa porque correm o risco de não receber o produto que contrataram!

Accepted Answer

Olá, Tamires. Tudo bem?

Lamentamos profundamente toda a situação descrita. Entendemos o quanto os moletons de formatura são importantes para os alunos e reconhecemos que os atrasos e os erros ocorridos geraram frustração. Essa definitivamente não é a experiência que desejamos proporcionar a nenhum cliente.

Tivemos, de fato, um problema técnico na serigrafia inicial, que exigiu refazer parte da produção e acabou estendendo o prazo de entrega. Posteriormente, identificamos dois moletons com nomes incorretos e reconhecemos que o atendimento durante o processo de correção poderia ter sido mais ágil.

Registramos que o valor referente ao bordado foi reembolsado conforme solicitado e que todos os ajustes necessários já foram realizados, incluindo a entrega do último moletom corrigido. O pedido foi concluído integralmente, conforme combinado.

Reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos, tanto na produção quanto no pós-venda, para evitar que situações como essa se repitam. Agradecemos o seu retorno, que, mesmo negativo, foi essencial para a nossa evolução.

Seguimos à disposição caso você ou a turma precisem de algo futuramente.
Ficaremos felizes em poder demonstrar, em novas oportunidades, o quanto evoluímos nesses aspectos.

Atenciosamente,
Equipe Santa Ilha

Moletom com nome errado e descaso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor