Recusa em aceitar ID Jovem e falta de reembolso na empresa Santa Izabel

Bom dia, tudo bem?

O Senhor poderia nos enviar a passagem completa por gentileza, pois segundo o senhor esse fato aconteceu no dia 13/07/2024, uma vez que já se passaram mais de 01 ano, precisamos buscar todas as informações necessárias para confirmar a veracidade dos fatos.

Diante disso preciso desses dados referente a essa passagem para confirmar que realmente ela não foi usada, e que ela realmente está no nome do senhor. A partir dessas informações completas conseguiremos fazer as averiguações necessárias para analisar a sua reclamação.

Sobre a questão da prática de vendas de ID JOVEM 50% ou 100% para trechos INTERMUNICIPAIS NÃO procede, pois o próprio sistema NÃO POSSUI essa opção, uma vez o sistema só emite esse tipo de benefício, (ID JOVEM 50% ou 100%) nos trechos INTERESTADUAL.



Qualquer dúvida estamos à disposição

A resposta de vocês é evasiva e ignora a legislação vigente.

Sobre o comprovante: Eu já forneci os dados necessários: Bilhete n *****, emitido em 13/07/2024. Como concessionária de serviço público regulado pela ANTT, vocês têm a obrigação legal de manter o Manifesto de Passageiros e o registro de vendas em sistema. Basta consultarem o número do bilhete e meu CPF para confirmarem que paguei valor integral em um ônibus de categoria CONVENCIONAL, o que configura descumprimento do Decreto Federal n 8.537/2015.

Sobre a [Editado pelo Reclame Aqui] nas vagas: Vocês distorceram minha denúncia. Eu não disse que o sistema vende ID Jovem intermunicipal. Eu denunciei que passageiros emitem o ID Jovem para o trecho interestadual (Cabeceira/Brasília), mas desembarcam no meio do caminho (Palmital/MG). Isso 'queima' as vagas obrigatórias de quem realmente vai viajar entre estados. É uma falha de fiscalização operacional da empresa no desembarque, e não de sistema.

Reitero meu pedido de ressarcimento do valor pago indevidamente. Informo ainda que esta situação, juntamente com a prova da categoria do ônibus, já foi protocolada na Ouvidoria da ANTT (Protocolo n *****) para a devida autuação da empresa. Resolvam o reembolso por aqui ou responderão ao processo administrativo da agência reguladora.

Bom dia

Não tem repostas evasivas e também não ignoramos nenhuma legislação, pois desde do inicio da sua reclamação nós solicitamos a passagem completa, pois nela tem os dados importantes como RG/CPF e Nome Completo.

Entendemos sua indignação de não querer passar os dados completos das passagem, porém não podemos buscar informações conforme o senhor deseja, somente com um bilhete de passagem, pois infringiríamos a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). Por isso sempre foi solicitado a passagem completa ou os dados completos do senhor, para podermos fazer a busca somente das informações relacionadas aos documentos de identificação do senhor.

Sobre a suposta [Editado pelo Reclame Aqui], é feita rotineiramente as fiscalizações necessárias, e os nossos fiscais fiscalizam vários trechos diferentes, onde eles chegam a fazer várias viagens completas de ida e volta, para garantir o comprimento correto dos deveres dos passageiros e dos colaboradores e verificar sobre supostas [Editado pelo Reclame Aqui] ou negligências em qualquer que seja os trechos, seja intermunicipal seja interestadual.

Agora com os DADOS COMPLETOS que o senhor nos forneceu somente hoje via e-mail, vamos analisar a situação e em breve entraremos em contato via e-mail e também por aqui.


Qualquer dúvida estamos à disposição.