Restrição de horários para passe livre impossibilita viagens de emergência
Em réplica
Cidade Ocidental - GO
29/10/2025 às 19:58
ID: 230581043
A Empresa colocou restrição nas passagens passe livre, disponibilizando apenas 1 horário pra ir que e as 19:00 hrs e pra voltar o meio dia se for uma viagem de emergência não tem como ir,sendo que a passagem convencional e o mesmo valor da executiva pq não disponibilizam mais ônibus precisam priorizar os passe livres também se for precisar viajar de emergência não tem como e se não tiver condições de comprar a passagem como fica.
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 08:20
Bom dia
Sua afirmação não procede, pois não dificultamos a concessão de nenhum benefício, uma vez que a nossa empresa segue rigorosamente as normas estabelecidas pelo órgão regulador, a Agência Nacional de Transportes Terrestres - ANTT.
Uma vez que o órgão estabelece na RESOLUÇÃO N *****, DE ***** de ***** no Art. ***** que Deverão ser disponibilizadas ao longo de toda a viagem em que o serviço CONVENCIONAL é ofertado, sem prejuízo de outras previstas em lei:
III - vagas gratuitas, sem limitação de assentos, para pessoas com deficiência, comprovadamente carentes, titulares da credencial de Passe Livre;
Ou seja a esses BENEFICIOS são oferecidos somente nos ônibus de modalidade CONVENCIONAL que na data atual é somente no horário das 19:00 todos os dias de BRASILIA-DF até UNAÍ-MG, e de Segunda a Sábado as 12:00 horas de UNAÍ a BRASILIA e as 11:00 também de UNAÍ-MG a BRASILIA-DF.
Lembrando novamente que a Agência Nacional de Transportes Terrestres - ANTT, que regulamenta sobre essas e outras questões relacionadas a transportes terrestres.
Qualquer dúvida estamos à disposição
Réplica do consumidor
21/01/2026 às 18:28
Boa tarde,
Minha reclamação procede a partir do momento que na hora de comprar a passagem tem vários horários, a questão que a empresa está mais preocupada em defender seu nome do que resolver o problema do consumidor, pouco antes tinha o horário das 8h até isso foi retirado a lei do passe livre diz que meu direito é ter a passagem até 3 horas antes da viagem o que não acontece também, ninguém aqui tá pra diminuir a empresa ou nada disso, apenas gostaria do meu direito, tiram todos os horários deixando apenas um horário ruim por sinal, além da lei a empresa poderia praticar inclusão assim como as outras, passa bem.