Acompanhantes da UTI
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
05/09/2016 às 08:22
ID: 20740185
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesApós período de internação, minha esposa paciente Ana Cláudia Prescinoto Tintino recebeu alta mas o bebê continua internado, a tão enfatizada necessidade de amamentação pela mae durante o tour e outros materiais da maternidade tem menor valor para essas mães.
A cada três horas as mães podem amamentar na UTI, nesses intervalos as mães possuem uma sala com algumas poltronas de baixo conforto para ficarem das 6 as 00H00. Minha esposa está inchada com pontos e dores e imaginem se há condições de ficar por todo esse período sentada? Sequer em uma poltrona que suspenda os pés, total descaso.
Além da falta de organização durante internação, onde não sabiam que o bebê estava na uti e medicamentos e refeições eram entregues nesses horários.
Uma desorganização sem tamanho dessa empresa que vende uma coisa e entrega metade!!!!
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Resposta da empresa
05/09/2016 às 17:56
Prezado Sr. Adalberto,
Conforme o nosso contato pessoalmente, a sua manifestação foi direcionada aos gestores dos setores mencionados.
Em breve publicaremos a resposta.
Atenciosamente,
Hospital e Maternidade Santa Joana S.A
Rua do Paraíso, nº *******
Paraíso – São Paulo/SP
Réplica da empresa
08/09/2016 às 16:24
Prezado Sr. Adalberto
Em se tratando de recém-nascido internado em UTI, que é ambiente isolado e de movimentação restrita, o hospital disponibiliza sala de conforto devidamente equipada, serviço de café, além de refeição fornecida pelo seu convênio médico, de modo a atender os acompanhantes.
Oportuno esclarecer que os recém nascidos, admitidos em nossas Unidades de Terapia Intensiva, recebem atenção individualizada que vai além do técnico-científico, com valorização de suas necessidades físicas, emocionais e psicológicas. Nossas UTIs são referência no atendimento a recém-nascidos, devido à elevada qualidade da equipe assistencial, que conta com profissionais altamente qualificados, e que se mantém atualizados dentro das melhores práticas. E como extensão do atendimento global ao recém-nascido, a família também constitui um dos focos de nossa atenção, para a qual garantimos apoio, informação e sua participação nos cuidados de seu filho.
De qualquer forma, a sua manifestação foi direcionada para as áreas responsáveis, para providências que se fizerem necessárias.
Nossas sinceras desculpas por quaisquer transtornos.
Atenciosamente,
Hospital e Maternidade Santa Joana S.A
Rua do Paraíso, nº *******
Paraíso – São Paulo/SP
Réplica do consumidor
08/09/2016 às 17:01
O que me chama atenção é que de vários pontos mencionados vocês fizeram um breve comentário sobre o espaço reservado para as mães que julgam adequado, contraditório ao que as profissionais da comunicação que concordaram com minhas pontuações e concluíram também ser um espaço inadequado, e enfatizaram o que julgam ser ponto forte que é a estrutura da UTI que em nenhum momento foi questionada na minha reclamação.
E sequer comentaram da desorganização durante a interação sobre remédios e refeições entregues nos horários de amamentação.
A profissional da comunicação me ligou falando se eu conhecia a sala, que inclusive disse que visitou e estava vazia. Minha pergunta foi se ela foi no horário de amamentação e sua resposta foi não me atentei. Assim como a copeira e a enfermeira não se atentaram aos horários das mães da UTI e fizeram da internação uma bagunça.
Gostaria que além de uma interpretação de texto correta sobre a minha reclamacao, já que não responderam vários pontos também fizessem uma rápida conta sobre o número de leitos da uti versus número de poltronas desse espaço. Estou certo que estamos falando de menos de 1%, será que esse espaço está bem dimensionado ou as mães devem ficar espalhadas pelos corredores?