Erro na prescrição médica e falha no atendimento ao paciente na emergência
Resolvido
São Paulo - SP
11/07/2026 às 10:41
ID: 253649005
Fui atendida na emergência no dia 08/07/26. A médica me orientou sobre o uso de 2 medicamentos, inclusive descreveu-os na conduta. Porém na prescrição colocou apenas o nome de um dos medicamentos. Liguei várias vezes na mesma data, mas o hospital não atendeu as ligações. Mandei e-mail na mesma data. No dia seguinte (09/07/26) liguei várias vezes, ninguém atendeu. Voltei na emergência e expliquei a situação. Queriam que eu abrisse ficha novamente para apenas esclarecer a orientação faltante e me recusei, pois já havia ficado cerca de 4 horas no dia anterior no hospital. No dia seguinte (10/07/26) liguei e consegui contato com o hospital, mas não me responderam na data. Hoje é sábado, dia 11/07/26. Liguei de novo para o hospital, que me informou que o caso foi para a ouvidoria e que me darão resposta na segunda feira. Estão tratando como uma questão administrativa um caso de orientação inadequada para um paciente. O hospital falha gravemente em sua missão de cuidar dos pacientes, são negligentes.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 15:02
Prezada Sra. Marcia Godoy, boa tarde!
Tomamos conhecimento do registro da sua manifestação através do site Reclame Aqui e, temos tentado um contato telefônico, mas infelizmente não tivemos sucesso até o momento.
Dessa forma, pedimos a gentileza de nos informar o melhor dia e horário (dentro do período comercial) para que possamos entrar em contato com maior comodidade.
Atenciosamente,
Hospital e Maternidade Santa Joana S. A
Rua do Paraíso, n 432
Paraíso São Paulo/SP
Réplica do consumidor
13/07/2026 às 15:05
Favor entrar em contato através do WhatsApp. Estranho só saberem da reclamação através do Reclame Aqui, pois mandei email para o hospital no dia 07/07/26
Réplica da empresa
13/07/2026 às 15:45
Prezada Sra. Márcia,
Conforme conversamos, sua manifestação foi acolhida e tratada por meio de outro canal de atendimento, onde as devidas providências foram adotadas.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos a compreensão.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou necessidades futuras.
Atenciosamente,
Hospital e Maternidade Santa Joana S.A.
Rua do Paraíso, n *****
Paraíso *****/*****
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 08:37
Infelizmente as empresas só parecem levar a sério as questões dos clientes quando são expostas no Reclame Aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6