Hospital e Maternidade Santa Joana - São Paulo

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São Paulo - SP

15/08/2026 às 12:51

ID: 256544227

Minha experiência de internação no dia: 08/08/2026, apresentou diversas fragilidades que considero graves para um hospital que afirma prezar por acolhimento, segurança e alinhamento de informações.

Logo na recepção, durante a abertura da ficha de internação, a atendente demonstrou comportamento agressivo, pouco simpático e sem empatia. As explicações foram mínimas e não houve orientação adequada sobre o fluxo. Conforme o próprio guia de internação da instituição, pacientes eletivos devem ser acompanhados por uma mensageira até a acomodação, mas isso não ocorreu. Fomos apenas direcionados verbalmente até os elevadores, sem qualquer acompanhamento.

Ao chegar no andar, a técnica de enfermagem nos recebeu, pediu para confirmar o quarto e entregou a chave, novamente sem acompanhamento até o leito. A técnica foi simpática e realizou o check-list, porém não recebi visita da enfermeira de plantão, apesar de isso constar como direito do paciente no próprio guia institucional. Também não houve reforço sobre o protocolo de prevenção de quedas, o que considero especialmente preocupante após um procedimento cirúrgico com sedação.

Ressalto que a única parte realmente acolhedora da jornada foi a colaboradora responsável por me conduzir ao centro cirúrgico, que demonstrou empatia, clareza e atenção.

Por fim, retornei para casa ainda com as três pulseiras utilizadas durante a internação, o que reforça a percepção de falta de alinhamento, conferência e revisão dos processos relacionados à alta do paciente.

Curiosamente, no início desta semana, recebi por e-mail a pesquisa de satisfação referente à minha experiência na instituição. Relatei na pesquisa essas mesmas situações e, ao final do formulário, selecionei a opção disponibilizada para solicitar retorno do departamento responsável. No entanto, até o momento, ninguém entrou em contato comigo.

Esse fato torna a situação ainda mais preocupante, pois não se trata apenas de uma insatisfação não comunicada: a própria instituição solicitou minha avaliação, recebeu formalmente o relato das fragilidades e disponibilizou a possibilidade de contato posterior. Ainda assim, mesmo após minha solicitação expressa de retorno, não houve qualquer manifestação.

Em síntese, houve fragilidades importantes em acolhimento, comunicação, cumprimento de protocolos, segurança assistencial, processo de alta e alinhamento entre equipes. Minha experiência não refletiu o padrão de cuidado descrito no próprio guia institucional e deixou evidente a necessidade de revisão dos processos relacionados à jornada do paciente.

Espero, desta vez, receber um posicionamento efetivo da instituição sobre os pontos relatados e, principalmente, quais medidas serão adotadas para evitar que situações semelhantes se repitam com outros pacientes.

Obrigada,
Camila