Recusa de Remarcação de Retorno Médico e Cobrança Indevida de Nova Consulta
Resolvido
São Paulo - SP
18/06/2026 às 19:15
ID: 251788807
Passei em uma consulta dia 02/06/2026 na unidade Santo Amaro com direito a 1(um) retorno, porém, a médica pediu alguns exames que por óbvio demoram muito para sair o resultado.
Ocorre que, como a unidade mesmo sabe disso, se recusou a remarcar meu retorno, não sendo possível realizar o retorno dentro dos 15 dias, porque não faz nenhum sentido retornar sem os exames para a médica avaliar.
Então, eles exigem que eu pague uma nova consulta, me fazendo perder meu direito de retorno.
Destaco que o pagamento fora feito com direito ao retorno, o que torna uma prática abusiva e ilegal.
Desta forma, considera-se prestação do serviço incompleta, o que se exige ainda o seu cumprimento de forma integral
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 09:05
Prezada Sra. Eliseuda,
Recebemos sua manifestação e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Tentamos contato telefônico para compreender melhor os fatos relatados, porém não obtivemos sucesso até o momento. Sua opinião é muito importante para nós, pois nos permite avaliar as situações apontadas e adotar as medidas necessárias para aprimorar continuamente nossos serviços.
Informamos que sua manifestação já foi encaminhada aos departamentos responsáveis para apuração. Para que possamos prestar o devido atendimento e esclarecimento, pedimos, por gentileza, que nos informe o melhor horário e telefone para contato.
Atenciosamente,
Hospital e Maternidade Santa Joana S. A
Rua do Paraíso, n *****
Paraíso São Paulo/SP
Réplica do consumidor
19/06/2026 às 09:19
Bom dia!
Pode me ligar a partir das 10h da manhã.
Obti
Réplica da empresa
19/06/2026 às 12:01
Prezada Sra. Eliseuda,
Esperamos que o contato realizado por nossa Coordenadora de Relacionamento tenha sido esclarecedor e satisfatório.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Suas observações são muito importantes e contribuirão diretamente para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e da qualidade da assistência prestada.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelos transtornos ocasionados e permanecemos à disposição para auxiliá-la sempre que necessário.
Atenciosamente,
Hospital e Maternidade Santa Joana S.A.
Rua do Paraíso, n *****
Paraíso São Paulo/SP.
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 19:17
A Coordenadora Angélica me ligou, e resolveu meu problema.
Muito satisfeita.
Obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10