Casaco de lã encolhido e danificado após serviço de lavanderia, solicito ressarcimento integral
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
23/01/2026 às 12:57
ID: 238610513
Texto
No dia 05/11/2025, deixei nesta lavanderia um casaco de lã (48% lã), tamanho G, da marca Carmim, para higienização, pois pretendia utilizá-lo em uma viagem de fim de ano.
No momento da entrega, fui clara com a gerente de que o casaco não poderia ser danificado, por se tratar de uma peça de alto valor, pouco uso e feita para durar muitos anos. O casaco tinha apenas pequenas manchas no forro, decorrentes de armazenamento, e combinamos que seria feita apenas uma higienização cuidadosa, sem esfregar ou forçar a remoção das manchas. Recebi a garantia de que a peça não sofreria qualquer alteração.
Ao retirar o casaco e experimentá-lo, constatei que ele não servia mais. Uso tamanho M e o casaco era tamanho G exatamente para permitir conforto. Após a higienização, o casaco encolheu visivelmente: não fecha, ficou justo nos ombros, com mangas curtas e comprimento encurtados. O encolhimento é evidente, inclusive porque o forro, de outro material, ficou sobrando dentro da peça. O casaco ficou deformado e sem condições de uso.
Entrei em contato com a lavanderia e fui orientada a levar a peça para análise. Fui informada de que a lavagem teria sido feita conforme a etiqueta e que tentariam reverter o encolhimento. Inclusive recebi mensagem da dona do estabelecimento que pelo código do consumidor, no caso eu, ELA, a empresa tinha 30 dias para resolver.
Às vésperas da minha viagem, retirei novamente o casaco e ele continuava inutilizável, o que me obrigou a comprar outro casaco para viajar.
Deixei a peça para uma nova tentativa, porém, mesmo após mais de dois meses, o problema não foi solucionado, dizem que está em análise para novo processo. Fato é, o casaco permanece danificado de forma permanente, sem servir e sem cumprir sua finalidade.
Sou cliente deste estabelecimento há anos e por isso confiei no serviço prestado. Infelizmente, meu bem foi inutilizado em razão do serviço realizado, apesar de todos os cuidados e orientações dadas no momento da entrega.
A dona do estabelecimento me assegurou que pagaria por danos e nunca mais se quer falou comigo ou entrou em contato para dar um posicionamento.
Diante disso, não tenho interesse em novas tentativas nem em permanecer com uma peça deformada e sem uso.
Solicito o ressarcimento integral do valor de um casaco novo equivalente da marca Carmim, conforme valores atuais de mercado.