Santa Lolaa

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

06/03/2026 às 21:35

ID: 242564371

Realizei a compra em fevereiro/2026 de um sapato modelo slip on branco diretamente pelo site da Santa Lolla, para utilização no trabalho. Sou enfermeira e trabalho em ambiente hospitalar, com rotina intensa, muitas horas em pé e grande deslocamento durante o plantão.

Justamente por isso adquiri o produto buscando conforto e qualidade e como considerei que a marca Santa Lola fosse referência, realizei a compra do produto. No entanto, em poucos dias de uso a sola do sapato apresentou uma rachadura significativa, mesmo estando praticamente novo, conforme demonstram as fotos.

Ressalto que o produto foi utilizado apenas em condições normais de uso profissional, não havendo qualquer tipo de mau uso que justifique o defeito apresentado em tão pouco tempo.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, produtos devem apresentar qualidade e durabilidade adequadas ao uso a que se destinam. Um defeito estrutural como esse em um produto praticamente novo caracteriza vício de qualidade.

Solicito a análise do caso e a devida solução, seja por meio da troca do produto, reembolso ou outra forma de reparação.

Caso não haja solução adequada, estarei avaliando a formalização de reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor competentes, como o Procon.

Aguardo retorno para resolução do problema.