Drogaria Santa Lúcia Campo Grande cancela pedidos feitos com cupom de desconto no iFood após longas esperas
Respondida
Cariacica - ES
22/03/2026 às 23:18
ID: 244005251
Reclamação do pedido ***** no iFood vinculado a Drogaria Santa Lucia de Campo Grande Cariacica
A Drogaria Santa Lúcia Campo Grande cadastrada no aplicativo Ifood não cumpre com suas demandas. Fazem o comprador/consumidor esperar por 2/3 horas para um pedido semples ser entregue e no final fazem o cancelamento do pedido.
Uma falta de respeito com as pessoas e não é a primeira vez que acontece.
Sempre que aplico cupons de descontos essa loja cancela os pedidos.
Como a responsabilidade é de ambas as empresas iFood e Santa Lúcia , estou fazendo avaliação negativa para ambas as empresas.
E se possível faço um apelo para o ifood excluir essa empresa do aplicativo, não só pelo desrespeito a minha pessoa mas por várias outras que perdem tempo esperando a entrega dos pedidos dessa empresa.
Deveria ser excluída do iFood.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 10:42
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos totalmente a sua insatisfação essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Após análise do ocorrido, identificamos que o pedido foi confirmado normalmente pela loja dentro do horário de funcionamento. No entanto, houve um atraso na alocação do entregador pela plataforma do iFood, que só se direcionou até a unidade próximo ao horário de fechamento, quando a loja já se encontrava encerrada. Por esse motivo, o pedido acabou sendo cancelado pela própria plataforma.
Ressaltamos que, nesse caso específico, a situação não está relacionada ao uso de cupons ou a qualquer tipo de recusa por parte da loja, mas sim a uma falha operacional na logística de entrega da plataforma.
De toda forma, pedimos desculpas pelo transtorno causado. Já sinalizamos o ocorrido para que situações como essa sejam evitadas, pois prezamos pelo respeito e pela confiança dos nossos clientes.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Drogaria Santa Lúcia