Medicamento não entregue e estorn..
Respondida
Vitória - ES
13/11/2025 às 13:49
ID: 231817817
No dia 31/10, comprei um medicamento nesta farmácia. Fui informado de que o produto não estava disponível na loja onde realizei a compra, mas poderia ser retirado até o dia 03/11, pois viria de outra unidade.
Ocorre que o medicamento não chegou na data prometida. Tive que comparecer à farmácia algumas vezes e também entrei em contato por WhatsApp para obter informações, sem sucesso.
Diante da demora, no dia 07/11 solicitei o estorno do valor pago. A farmácia me informou que o estorno havia sido feito e que, por se tratar de pagamento no débito, o valor retornaria em até 72 horas.
Porém, até hoje, 13/11, não recebi o estorno. Retornei à farmácia e fui informado de que houve um erro no processo anterior, e que o novo pedido de estorno foi realizado apenas nesta data.
Gostaria que o valor fosse estornado com urgência, e que a farmácia adotasse medidas para evitar esse tipo de transtorno com outros clientes.
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 14:21
Olá,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados.
Identificamos falhas no fluxo de comunicação e no processo de estorno, o que resultou na demora relatada. Essa situação não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Informamos que o estorno foi devidamente reenviado e está em processamento pela operadora do cartão. Como se trata de pagamento na modalidade débito, o prazo pode variar conforme a instituição financeira, mas seguimos acompanhando para garantir a conclusão o quanto antes.
Adicionalmente, durante a apuração do ocorrido, identificamos a existência de outra página utilizando o mesmo nome da nossa página oficial, o que pode gerar confusão nos canais de atendimento. Já estamos adotando as medidas necessárias para tratar essa situação e reforçar a comunicação correta com nossos clientes.
Agradecemos pela paciência e reforçamos que medidas internas já estão sendo revistas para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Drogarias Santa Lúcia