SANTA LUZIA MATERIAL DE CONSTRUCAO

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

27/03/2026 às 18:30

ID: 244536323

Prezados,

Registro esta reclamação em caráter URGENTE, em razão de uma compra realizada por meio da plataforma Mercado Livre, envolvendo a empresa SANTA LUZIA MATERIAL DE CONSTRUÇÃO LTDA, inscrita no CNPJ n *****, com endereço na *****, conforme consta na nota fiscal anexa .

Adquiri um chuveiro com especificação expressa de 127V (5500W). O produto entregue, no entanto, não corresponde ao que foi comprado.

Desde o recebimento, a irregularidade era evidente. A embalagem chegou rasgada, violada e com sinais claros de abertura prévia, conforme demonstram as imagens anexas (páginas 5 e 7 do documento ). Além disso, havia uma etiqueta posicionada de forma a ocultar as especificações técnicas do produto (páginas 6, 8 e 9), impedindo qualquer conferência no ato da entrega.

Outro ponto grave: o produto foi entregue sem manual de instruções, o que por si só já configura falha relevante na prestação do serviço e violação ao dever de informação.

Mesmo diante desse cenário, agi de boa-fé e segui com a instalação. Nesse momento, foi constatado que o chuveiro é 220V, totalmente incompatível com o produto adquirido.

Diante da necessidade imediata, fui obrigada a contratar um eletricista, *****, com pagamento comprovado de R$ 200,00 (página 10 do documento ), além de adquirir materiais elétricos no valor de R$ 114,00 (página 11).

Mesmo com a instalação realizada corretamente, o equipamento não funcionou. A análise técnica demonstrou tratar-se de um produto inconsistente, incompatível e impróprio para uso.

Síntese dos fatos:

Compra realizada via Mercado Livre
Vendedor: SANTA LUZIA MATERIAL DE CONSTRUÇÃO LTDA
CNPJ: *****
Produto adquirido: 127V (conforme nota fiscal)
Produto entregue: 220V
Produto sem manual de instruções
Embalagem violada e especificações ocultadas
Produto tecnicamente inconsistente e inutilizável
Prejuízo com eletricista: R$ 200,00 (comprovado)
Prejuízo com materiais: R$ 114,00 (comprovado)

A responsabilidade é inequívoca, tanto do vendedor quanto da plataforma Mercado Livre, que intermediou a transação.

O que ocorreu não pode ser tratado como erro. Trata-se de fornecimento de produto em desacordo com a oferta, em condições suspeitas, com ocultação de informações e prejuízo direto ao consumidor.

Diante disso, EXIJO:

Devolução integral do valor pago pelo produto
Reembolso de R$ 200,00 (mão de obra do eletricista)
Reembolso de R$ 114,00 (materiais elétricos)

Caso não haja solução imediata, adotarei as medidas cabíveis, inclusive judiciais, contra o vendedor e a plataforma, sem qualquer nova tentativa administrativa.

Para contato imediato: *****

Atenciosamente,
*****
OAB/RJ *****