Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

28/02/2025 às 09:42

ID: 211077851

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Fiz aquisição, via a loja KiPortas Santos de rodapé da cor cinza para ser instalado pela fornecedora em minha casa do Guarujá. Infelizmente, instalado o produto, em pouco tempo começou a ficar todo manchado (manchas brancas), além de ter começado a descolar todo. Contatei a loja fornecedora, que com muito custo, mandou alguém, e constatou que seria um problema de fábrica. Após isso, passado longas semanas, a loja disse ter acionado a fabricante - Santa Luiza - que então depois de muito tempo, mandou duas técnicas lá. Que vistoriaram a área por horas, disseram te problema na instalação e arrancaram um pedaço do rodapé para análise.
Agora fui surpreendido pela informação da LOJA , que a fábrica, havia informado que as manchas não seriam vício do produto, mas originada de uso de produto químico , QUE nunca FOI USADO, e que não poderiam fazer nada por mim.
Um verdadeiro absurdo. Exijo providências.

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Resposta da empresa

12/03/2025 às 14:22

Boa tarde, o canal direto de retorno ao cliente entrará em contato com voce.
Segue para maiores informações ******* ou*******.

Réplica do consumidor

18/03/2025 às 11:14

Nimguem me contatou e meu problema continua sem solução. um verdadeiro descaso.

Réplica da empresa

18/03/2025 às 17:32

https://*******, sua demanda foi retornada dia 12/03/25 pelo contato do seu e-mail ******* juntamente com a revenda da sua compra inclusa no e-mail.
Se existir um 2 endereço de e-mail, podemos compartihar.

Lembrando que o canal direto da Santa Luzia é o******* ou******* e *******.

Agradeçemos.

Att
SAC Santa Luzia

Réplica do consumidor

20/03/2025 às 20:11

*******
aguardo o reenvio.

Réplica do consumidor

24/03/2025 às 09:18

nenhum contato foi feito e nada foi resolvido.

Réplica da empresa

24/03/2025 às 11:11

Por gentileza verifique sua caixa de spam ou entrada, ambos os e-mail foram enviados.

1 envio - 12/03/******* para o endereço de e-mail: ******* as 08hr:07minutos.
2 envio - 21/03/******* para endereço de e-mail: ******* as 08:hrs e 08:00minutos

Até o momento não recebemos seu retorno em nenhum dos nossos contatos repassados.
Segue novamente os contatos:******* ou******* e *******.
Ou voce pode entrar em contato com a revenda, os mesmos estao em todas as tratativas.

Att
SAC