Piscina fria e atendimento negligente
Não resolvido
Carapicuíba - SP
25/07/2016 às 14:40
ID: 19938649
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHospedei-me com minha família no Hotel Fazenda Santa Maria de 17 a 21 de julho de *******. Como temos um filho de 3 anos, o maior atrativo da Hotel é a piscina quente (anunciada na página deles). Ocorre que em nenhum dia a pudemos utilizar, pois a mesma estava fria. Uma funcionária nos disse que havia problemas no aquecimento da mesma. Eu enviei um e-mail ao gerente Sr. Sandro Corviello, reclamando do situação e pedindo um abatimento nas diárias devido ao fato de não termos usufruido desse equipamento. Outros hóspedes deixaram a pousada devido a esse mesmo problema. O Sr. Sandro Corviello, de forma inexplicável, não respondeu ao meu pedido. Ao efetuar o pagamento, no checkout, pedi à funcionária da recepção que o chamasse para conversarmos, no que não fui atendido. Nem mesmo um pedido de desculpas houve. Não recomendo esse estabelecimento e não o frequentarei novamente.
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Resposta da empresa
29/07/2016 às 17:04
Primeiramente afirmamos que a acusação feita pelo Sr. Paulo Augusto de Souza Nogueira é infundada.
Este senhor, juntamente de sua esposa, estiveram hospedados em julho de ******* e não *******. Vieram de um outro Hotel Fazenda (que por sinal um hotel muito bem conceituado e conhecido aqui na cidade de Serra Negra) já difamando e reclamando aos nossos funcionários seu descontentamento com o outro hotel. No check-in concedemos um desconto considerado, por já serem nossos clientes. No segundo dia de sua hospedagem, a Sra Luciana Maria Caetano, sua esposa, questionou um funcionário do hotel, dizendo ao mesmo que a temperatura da piscina estava fria, mentira. Fomos até a sala onde ficam os equipamentos de aquecimento (temos 3 tipos que funcionam conjuntamente, solar, a gás e elétrico) e estavam marcando a temperatura de 33,9 graus. Ela foi convidada a confirmar a temperatura, porém se recusou. Disse ao funcionário que ele estava mentindo, pois a água da piscina não estava saindo fumaça (confundindo com uma sauna). No dia seguinte a temperatura já marcava 34,4 graus. Informamos a Sra novamente e mesmo assim ela recusou-se a verificar.
Acusações [Editado pelo Reclame Aqui] também a de que outros hóspedes deixaram o Hotel. Não tivemos nenhuma reclamação de outras pessoas, pelo contrário, somente elogios.
E por fim, seu pedido não foi respondido pois no check-out o Sr Paulo chegou dizendo que faria reclamação neste site e falando alto para que demais hóspedes que estavam na recepção escutassem.
Atenciosamente
HOTEL FAZENDA SANTA MARIA
Réplica do consumidor
02/03/2017 às 21:46
A resposta da empresa mostra seu despreparo. Parte pra cima do cliente que queria apenas piscina quente, conforme anunciado.
Não vou responder a todas as afirmações e acusações acima. Só reafirmo minha reclamação. feita aqui devido ao fato de que o gerente se recusou a me entender. Pedi pra falar com ele, ele não atendeu a sua própria funcionária. E quero também afirmar que jamais gritei com ninguém,. Não é meu perfil.
Que os leitores dessa minha réplica façam suas experiências com essa empresa. De minha parte, estou contente com outras opções que fiz na região.
Consideração final do consumidor
02/03/2017 às 21:47
Lamentável
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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