Santa Maria Hotel Fazenda

Reclamar dessa empresa

Jundiaí - SP

11/03/2019 às 18:55

ID: 43527183

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Fiz uma reserva no hotel fazenda Santa Maria no dia 20/02/******* pelo whatsApp e foi me informado nesta negociação que estaria disponível, além de outras atrações, piscina descoberta e piscina coberta (aquecida) como lazer.
Na 'Quarta-feira de Cinzas', (dia 06/03/*******), às 10h, efetuei a minha entrada e fui conhecer o hotel. Estava tudo de acordo com o oferecido previamente.
Já na quinta-feira, dia 07/03/*******, fecharam a piscina que fica na área descoberta e começaram a efetuar a manutenção, sem nenhuma comunicação a respeito ao hóspedes.
A piscina ficou fechada (vazia) "pelo menos" até o dia de minha saída, domingo, dia 10/03/*******.
Ao fazer o fechamento da conta, perguntei sobre o ocorrido na piscina descoberta e a atendente simplesmente me disse que havia acontecido um imprevisto na quarta-feira, dia 06, e que imediatamente as obras haviam sido iniciadas, sem mencionar reparação alguma do que não foi realmente disponibilizado pelo hotel, embora incluso no pacote.
Portanto o Hotel Fazenda Santa Maria não entregou o que foi oferecido no pacote no momento da reserva e nem deu a atenção necessária aos hóspedes quando não se preocupou em dar informações a respeito do que estava ocorrendo na área de lazer do hotel com a piscina.