Ônibus quebrou duas vezes em trajeto, impossibilitando a viagem e gerando dificuldade no reembolso.

Question

No dia 04/04/2026 (sábado), peguei o ônibus de Pará de Minas à Pitangui, do horário de 8:15 no primeiro ponto de ônibus após a rodoviária. Quando estávamos no trevo que leva para Carioca o ônibus parou de funcionar, eu e outros passageiros descemos enquanto o motorista tentava entrar em contato com alguém pois estávamos sem sinal e consertar o ônibus. Depois de cerca de 30 minutos, com sucesso ele voltou a funcionar, porém andou apenas uns 3 km para frente e quebrou novamente, dessa vez sem conserto. Os passageiros foram informados pelo motorista que iria ter que esperar mecânico sair de BH para ir consertar o ônibus, ou seja, não tinha outra alternativa pela empresa Santa Maria para nos levar o restante do caminho. Esse mecânico chegaria por volta das 12:30 às 13:00 e o ônibus quebrou por volta das 9:40. Motorista nos orientou em tentar pessoas para nos buscar, o que foi feito, cada um conseguiu carona e o motorista disse para tentarmos reembolso. Minha carona chegou por volta das 10:30 e levamos outros passageiros juntos. Quando chegamos no guichê por volta das 11:00, não tinha ninguém lá. No dia seguinte (domingo) por volta das 13:30, também não tinha ninguém no guichê da Santa Maria para pegarmos reembolso. Quando cheguei em Pará de Minas por volta das 14:40, tentei pegar reembolso. No começo disse que não podia, e que só conseguiria dar passagem para outro dia, quando pedi comprovante dessa informação para ter certeza da outra passagem, quando o atendente pegou meu comprovante, disse que por eu não ter comprado na rodoviária, ele não podia fazer nada. Agora me diz, que regra são essas? Já pesquisei em todos os lugares e ou a empresa fornece outro veículo ou nos dão reembolso. Nenhum fala do tipo de passagem que o cliente comprou! Segundo outra passageira esse mesmo ônibus quebrou 2 semanas atrás e NADA FOI FEITO! Fora o descanso com funcionário, o motorista teve que ficar esperando motorista das 9:51 até sei la quando da tarde sem almoço e apoio de ninguém. Santa Maria faz o cliente de [Editado pelo Reclame Aqui], atrasam horas e tem dias que matam horários! Sou cliente de vocês há 7 anos, sempre usando o mesmo percurso, sempre houve problemas e de uns meses pra cá, estão alarmantes! Quero meu reembolso ou compensação de passagem e indiferente de eu ter respostas ou não, NUNCA MAIS USO SANTA MARIA. Melhorem a qualidade do serviço de vocês ou continuem perdendo clientes.