Reembolso de passagem

Question

No dia 15/02, comprei uma passagem de leito para viajar no domingo. No próprio domingo, por volta das 18h, decidi trocar o leito por uma cama e fiz um PIX de R$*******,00 para completar o valor. No entanto, o horário da nova passagem não era adequado para mim, então solicitei uma alteração.

Ao verificar minha reserva no sistema, percebi que minha passagem havia sido modificada para um assento semi-leito da empresa Santa Maria (*******), com horário às 20h. Essa não foi minha escolha nem minha aprovação, pois minha intenção era trocar para a categoria cama.

Entrei em contato com a Buser, que me orientou a procurar a rodoviária. A rodoviária, por sua vez, me encaminhou para a empresa Santa Maria, que disse que o problema deveria ser resolvido com a Buser. Nenhuma das partes resolveu meu problema. Fiquei na fila de atendimento por um longo tempo e, quando finalmente fui atendida, me informaram que eu deveria falar com o suporte. A ligação foi encerrada sem uma solução.

Após insistir, recebi um e-mail informando que meu reembolso ainda estava em análise. Já se passaram mais de 20 dias e até agora nada. Sempre viajo pela Buser e, quando tudo corre bem, o serviço é ótimo. Porém, quando ocorre um problema, o atendimento se torna um verdadeiro jogo de empurra, sem solução para o cliente.

Preciso do meu reembolso com urgência, pois fui obrigada a comprar outra passagem para conseguir retornar. Se dependesse da resolução desse problema, eu ainda estaria em Belo Horizonte até hoje.