santa maria

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

06/03/2026 às 21:22

ID: 242563529

Comprei uma vassoura tipo piaçava da marca Santa Maria no supermercado Assaí, em São Paulo. A compra foi feita em fevereiro (não lembro a data exata), porém o produto teve pouquíssimo uso.

Após poucas utilizações, o cabo da vassoura soltou, pois o sistema de fixação é feito apenas com pequenos grampos, o que não sustentou o cabo. As cerdas da vassoura são boas, porém o cabo simplesmente não permanece preso, tornando o produto inutilizável.

Entrei em contato com o SAC da empresa pelo WhatsApp, enviei fotos do defeito, meus dados pessoais e todas as informações solicitadas, conforme orientado pelo atendimento. Informei também o local da compra (Assaí), a cidade e expliquei que o defeito ocorreu apenas no cabo.

A vassoura foi adquirida completa, exatamente da forma como estava exposta para venda no supermercado. O cabo já estava fixado na vassoura com grampos, não sendo um cabo rosqueável ou vendido separadamente. Ou seja, não houve nenhuma montagem ou alteração da minha parte.

Como consumidora, adquiri o produto pronto para uso, e não peças separadas. Portanto, não tenho como identificar ou assumir se o cabo é de um fornecedor diferente.

Caso exista alguma inconsistência na montagem ou na composição do produto, entendo que isso deve ser verificado entre a empresa fabricante e seus distribuidores ou revendedores, pois o consumidor não tem qualquer participação nesse processo.

Reforço que a vassoura teve pouquíssimo uso e apresentou defeito rapidamente, tornando o produto inutilizável.

Assim, aguardo uma solução simples e amigável, como a substituição da vassoura com defeito, dentro de um prazo razoável.

Conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 18, os fornecedores respondem solidariamente pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao uso a que se destina. Ou seja, independentemente de quem seja o fabricante do cabo ou de qualquer componente, o consumidor não pode ser prejudicado por questões internas entre fabricante, fornecedor ou revendedor.

Caso não seja possível resolver dessa forma, buscarei orientação junto aos órgãos de defesa do consumidor.