Crédito não abatido após devolução de mercadoria errada
Em réplica
Parauapebas - PA
09/12/2025 às 20:40
ID: 234248553
Solicitamos uma mercadoria. Foi entregue alguns produtos diferentes do solicitado. A empresa queria que ficássemos com a mercadoria. Depois de muita reclamação aceitaram a devolução do produto. Fizemos a nota de devolução e a mercadoria foi recolhida. Porém tivemos que pagar o boleto cheio com a promessa que o acredito viria no próximo pedido. Fizemos outro pedido e a empresa Santa Marta não quer fazer o abatimento do crédito. Estou sendo prejudicada há meses por um erro cometido por eles.
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Resposta da empresa
10/12/2025 às 14:02
Boa tarde Luciana!
Espero encontra-la bem.
Inicio pedindo desculpas a você pelo transtorno, mas pode ter certeza que iremos resolver sua demanda da melhor forma possível.
Pesquisei seu cadastro pelo CPF que aparece aqui para tentar entender o ocorrido, porém ele não é cadastrado em nossa base de clientes. Sendo assim entrarei em contato com você pelo contato que aparece aqui como cadastrado para darmos continuidade ao seu atendimento.
Sigo a disposição a todo momento.
Atenciosamente;
Keyse Calandrine
Réplica da empresa
10/12/2025 às 14:04
Luciana tentei entrar em contato neste número que aparece tanto por ligação quanto pelo WhatsApp e não tive sucesso.
Teria como me passar um contato atualizado seu?
Aguardo retorno.