Bandejas de pão de alho da Santa Massa com cheiro de ranço e impróprias para consumo

Olá, Aline.
Lamentamos pelo ocorrido, com certeza esse não é o padrão de qualidade que oferecemos. Para que possamos entender melhor e resolver o quanto antes essa situação, pedimos que preencha nosso formulário de SAC para que assim possamos estar entrando em contato e resolvendo o quanto antes: https://santamassa.zohodesk.com
Caso prefira nosso telefone (WhatsApp) fica à disposição: 0800-720-8111.
Conte com a gente.
Abraços e até mais.

Os dados foram enviados, até agora não obtive retorno

Bom dia, Aline! Tudo bem?

Pedimos desculpas pela ocorrência, agradecemos seu contato e lamentamos o inconveniente.

Informamos que seguimos rigorosamente as Boas Práticas de Fabricação. Em nossa linha de embalagem utilizamos atmosfera modificada, tecnologia que auxilia na inibição do desenvolvimento de microrganismos que podem causar o aparecimento de bolor.

Embora esse processo reduza significativamente a possibilidade dessa ocorrência, outros fatores podem contribuir para o seu surgimento, como a presença de microfuros imperceptíveis na embalagem, ocasionando a perda dos gases protetores e favorecendo o desenvolvimento microbiano.

De qualquer forma, estamos intensificando nossos controles na linha de produção e gostaríamos de prosseguir com o atendimento. Para isso, por gentileza, encaminhe os dados necessários para o reembolso via PIX (nome completo, CPF do titular da conta, banco, agência e conta/chave PIX).

Reforçamos que o cupom fiscal é um documento essencial para nossos processos de atendimento e análise. Por isso, sempre que solicitado durante a tratativa, será necessária sua apresentação para darmos continuidade às verificações.

Pedimos desculpas novamente pelo ocorrido e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,

Olá Aline tudo bem?

Enviamos um e-mail com a finalização do seu atendimento, juntamente com o comprovante do reembolso realizado.

Sentimos muito pelo ocorrido. Gostaríamos de reforçar que adotamos processos de qualidade extremamente rigorosos em todas as etapas de produção e distribuição dos nossos produtos em todo o Brasil.

Chamado encerrado.