[Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Bruno.
Lamentamos pelo ocorrido, com certeza esse não é o padrão de qualidade que oferecemos. Para que possamos entender melhor e resolver o quanto antes essa situação, pedimos que preencha nosso formulário de SAC para que assim possamos estar entrando em contato e resolvendo o quanto antes: https://santamassa.zohodesk.com
Caso prefira nosso telefone (WhatsApp) fica à disposição: 0800-720-8111.
Conte com a gente.
Abraços e até mais.

Boa tarde Bruno tudo bem?
Lamentamos sinceramente por essa experiência e agradecemos por compartilhar seu relato conosco.

A Santa Massa assegura a qualidade e refrigeração dos pães até o local de vendas, porém todo alimento exposto a uma condição adversa à orientação de conservação pode ter sua qualidade comprometida.

É fundamental que os alimentos sejam armazenados de maneira adequada para preservar suas características, por isso realizamos um trabalho constante junto às redes supermercadistas para seguirem corretamente as boas práticas de refrigeração.

Entendemos sua insatisfação, principalmente por relatar que essa situação já ocorreu outras vezes, e reforçamos que esse não é o padrão esperado para nossos produtos. Seu apontamento sobre a recorrência foi encaminhada ao setor responsável para avaliação e acompanhamento mais aprofundado junto aos pontos de venda da região.

Informamos também que, em nossos controles internos, não foram verificadas não conformidades relacionadas a essa data de fabricação.

Agradecemos pelo retorno e pedimos desculpas pelo transtorno causado. Caso tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário.