Embalagem de Pão de Alho Santa Massa com Borda Afiada Causa Corte no Consumidor

Olá, Rejilane.
Lamentamos pelo ocorrido, com certeza esse não é o padrão de qualidade que oferecemos. Para que possamos entender melhor e resolver o quanto antes essa situação, pedimos que preencha nosso formulário de SAC para que assim possamos estar entrando em contato e resolvendo o quanto antes: https://santamassa.zohodesk.com
Caso prefira nosso telefone (WhatsApp) fica à disposição: 0800-720-8111.
Conte com a gente.
Abraços e até mais.

Olá, Rejilane tudo bem?

Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pelo desconforto causado. A segurança e a qualidade dos nossos produtos são prioridades para a Santa Massa, por isso sentimos muito ao saber da situação relatada.

Ressaltamos que seguimos um processo de qualidade rigoroso em todas as etapas de fabricação, armazenamento e distribuição de nossos produtos. Ainda assim, seu relato foi direcionado ao setor responsável para uma apuração detalhada, a fim de identificarmos o que possa ter ocasionado essa situação e adotarmos as medidas necessárias para evitar que casos semelhantes voltem a acontecer.

Agradecemos sinceramente por ter nos relatado o ocorrido. Entendemos o quanto situações como essa podem ser desagradáveis e reforçamos que seu feedback é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e evitar que casos semelhantes aconteçam novamente.

Permanecemos à disposição.

Boa tarde.

Agradeço o retorno e a atenção ao meu relato.

Entendo que a empresa possui processos de qualidade, porém reforço que houve um corte real em minha mão ao abrir a embalagem do produto, durante um uso comum. Felizmente não foi algo mais grave, mas acredito que situações assim merecem uma análise cuidadosa.

Permaneço à disposição caso precisem de mais informações, fotos, embalagem ou nota fiscal para a apuração do ocorrido. Também gostaria de saber se haverá algum retorno mais específico sobre as providências adotadas em relação a este caso.

Bom dia Rejilane tudo bem?

Informamos que as tratativas referentes à não conformidade relatada já estão sendo conduzidas internamente junto aos operadores responsáveis pelo processo de produção na máquina de termoformagem, etapa onde é realizado o corte das bandejas.

A Santa Massa preza pela qualidade e segurança de seus produtos, e situações como essa são tratadas com total seriedade, buscando sempre o aprimoramento contínuo dos nossos processos e controles internos.

Seu relato é muito importante para nós, pois contribui diretamente para a identificação de melhorias e para que possamos evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.

Permanecemos à disposição.