Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Apucarana - PR

09/09/2026 às 23:34

ID: 258641137

Comprei e tirei duas unidades, depois de pronto percebi que estava embolorado.

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Resposta da empresa

10/09/2026 às 14:34

Olá, Nayara.

Lamentamos pelo ocorrido, com certeza esse não e o padrão de qualidade que oferecemos. Para que possamos entender melhor e resolver o quanto antes essa situação, pedimos
que preencha nosso formulário de SAC para que assim possamos estar entrando em contato e resolvendo o quanto antes: https://santamassa.zohodesk.com
Caso prefira nosso telefone (WhatsApp) fica à disposição: 0800-720-8111.

Conte com a gente.
Abraços e até mais.

Réplica da empresa

23/09/2026 às 13:53

Olá, Nayara ! Tudo bem?
Enviamos um e-mail com a finalização do seu atendimento, juntamente com o comprovante do reembolso realizado. Novamente, gostaríamos de pedir desculpas pelo ocorrido.
Sabemos o quanto é importante receber produtos com a qualidade e segurança esperadas, por isso trabalhamos diariamente com processos rigorosos de controle de qualidade em todas as etapas de produção e distribuição dos nossos produtos.
Agradecemos pela oportunidade de entender melhor a situação e pelo seu contato conosco. Esperamos que você continue contando com a nossa marca e que suas próximas experiências sejam sempre positivas.
Permanecemos à disposição sempre que precisar. Será um prazer atendê-lo!
Agradecemos a atenção e confiança.
Chamado encerrado.