Pão de alho mofado dentro da validade e lacrado
Resolvido
Barra Mansa - RJ
28/06/2026 às 16:40
ID: 252558265
Comprei uma bandeja do pão de alho levemente picante no dia 28/06/26 com validade para 08/07/26, e alguns pães vieram com uma bolinha redonda grande e verde, de início não pensamos que era mofo, tanto é que consumimos, mas ao olhar de perto vimos que o produto estava de fato mofado. Sempre compro o pão de alho dessa marca, e me chateou muito a falta de segurança alimentar, como pode uma coisa que estava em um local refrigerado, lacrado, dentro da validade estar mofada?
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 08:37
Olá, Ana Clara.
Lamentamos pelo ocorrido, com certeza esse não é o padrão de qualidade que oferecemos. Para que possamos entender melhor e resolver o quanto antes essa situação, pedimos que preencha nosso formulário de SAC para que assim possamos estar entrando em contato e resolvendo o quanto antes: https://santamassa.zohodesk.com
Caso prefira nosso telefone (WhatsApp) fica à disposição: 0800-720-8111.
Conte com a gente.
Abraços e até mais.
Réplica da empresa
30/06/2026 às 08:34
Bom dia Ana Clara.
Enviamos um e-mail finalizando o atendimento. Sentimos muito pelo ocorrido, saiba que adotamos um processo de qualidade extremamente rígido em cada etapa de produção e distribuição dos nossos produtos em todo Brasil, esperamos que possa continuar consumindo nossos produtos e saiba que estaremos sempre a total disposição por aqui.
Novamente muito obrigada!
Chamado encerrado.
Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 18:20
Me atende deram super rápido, entenderam o caso e fizeram um reembolso também, ótimo atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10