Pão Santa Massa Picante com odor e textura estranhos, impróprio para consumo
Resolvido
Goiânia - GO
12/07/2026 às 11:16
ID: 253698765
Comprei dois pacotes de pão Santa Massa Picante e, ao abrir as embalagens, ambos apresentavam um odor muito forte e uma textura completamente estranha, incompatíveis com um produto próprio para consumo. Mesmo estando dentro do prazo de validade, não tive condições de consumir os pães
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 07:41
Bom dia Aline tudo bem?
Lamentamos pelo ocorrido, com certeza esse não é o padrão de qualidade que oferecemos. Para que possamos entender melhor e resolver o quanto antes essa situação, pedimos que preencha nosso formulário de SAC para que assim possamos estar entrando em contato e resolvendo o quanto antes: https://santamassa.zohodesk.com
Caso prefira nosso telefone (WhatsApp) fica à disposição: 0800-720-8111.
Conte com a gente.
Abraços e até mais.
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 15:21
O email não chegou, *****
Réplica da empresa
15/07/2026 às 09:27
Olá Aline tudo bem?
Enviamos um e-mail finalizando o atendimento. Sentimos muito pelo ocorrido, saiba que adotamos um processo de qualidade extremamente rígido em cada etapa de produção e distribuição dos nossos produtos em todo Brasil, esperamos que possa continuar consumindo nossos produtos e saiba que estaremos sempre a total disposição por aqui.
Novamente muito obrigada!
Chamado encerrado.
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 11:25
Excelente atendimento ao consumidor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10