Produtos estragado

Olá, Agenor.
Lamentamos pelo ocorrido, com certeza esse não é o padrão de qualidade que oferecemos. Para que possamos entender melhor e resolver o quanto antes essa situação, pedimos que preencha nosso formulário de SAC para que assim possamos estar entrando em contato e resolvendo o quanto antes: https://santamassa.zohodesk.com
Caso prefira nosso telefone (WhatsApp) fica à disposição: 0800-720-8111.
Conte com a gente.
Abraços e até mais.

Bom dia Agenor tudo bem?

Estamos entrando em contato novamente, pois também enviamos uma mensagem pelo WhatsApp, mas ainda não tivemos seu retorno.

Gostaríamos muito de entender melhor o que aconteceu e encontrar a melhor solução para você. Para dar continuidade ao seu atendimento, pedimos, por gentileza, que preencha nosso formulário pelo link: https://santamassa.zohodesk.com.

Se preferir, você pode responder diretamente pelo WhatsApp no 0800-720-8111. Assim que recebermos seu retorno, daremos sequência ao atendimento o mais rápido possível.

Ficamos no aguardo e permanecemos à disposição para ajudar.

Bom dia, Agenor! Tudo bem?

Estamos entrando em contato novamente, pois ainda não recebemos seu retorno e gostaríamos de dar continuidade ao atendimento da sua solicitação da melhor forma possível.

Para que possamos analisar o ocorrido e seguir com o seu atendimento, pedimos, por gentileza, que preencha nosso formulário pelo link: https://santamassa.zohodesk.com.

Caso seja mais conveniente, você também pode responder diretamente pelo WhatsApp, no número 0800-720-8111.

Assim que recebermos as informações, daremos andamento à análise com a maior agilidade possível.

Ficamos no aguardo do seu retorno e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.

Boa tarde Agenor tudo bem?

Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido, agradecemos por entrar em contato conosco e lamentamos a situação relatada.

Informamos que seguimos rigorosamente as Boas Práticas de Fabricação em todo o nosso processo produtivo. Além disso, nossos produtos são embalados em atmosfera modificada, tecnologia desenvolvida para auxiliar na conservação do alimento e inibir o desenvolvimento de micro-organismos que possam causar bolor. Embora esse sistema reduza significativamente a possibilidade de ocorrência desse tipo de situação, fatores externos, como a presença de microfuros imperceptíveis na embalagem, podem comprometer a atmosfera interna, ocasionando a perda dos gases de proteção e favorecendo o desenvolvimento microbiano.

Com relação ao cupom fiscal, compreendemos que ele possa ter sido descartado sem intenção. Entretanto, para darmos continuidade ao atendimento, esse documento é indispensável, pois constitui o comprovante oficial da compra e é necessário para que possamos registrar, rastrear e validar a ocorrência de forma adequada, em conformidade com nossos procedimentos e com a legislação vigente.

Reforçamos que todas as manifestações recebidas são tratadas com seriedade, transparência e respeito ao consumidor. Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para quaisquer esclarecimentos ou caso surjam novas informações que possam auxiliar na análise do ocorrido.

Atenciosamente,

Bom dia, Agenor. Tudo bem?

Estamos retornando em continuidade ao seu atendimento e agradecemos novamente pelo contato e pelas informações compartilhadas conosco.

Conforme informado anteriormente, nossa equipe segue realizando as verificações necessárias para que possamos compreender melhor a situação relatada. Para conseguirmos avançar com a análise e realizar a devida rastreabilidade do produto, precisamos do envio do cupom fiscal referente à compra.

Sabemos que, em algumas situações, esse documento pode acabar sendo descartado sem intenção, porém ele é uma informação essencial para validarmos a origem do produto, os dados da compra e seguirmos com nossos procedimentos internos de investigação.

Reforçamos nosso compromisso em tratar todas as manifestações recebidas com atenção, transparência e respeito aos nossos consumidores. Permanecemos à disposição e aguardamos o envio do comprovante para darmos continuidade ao atendimento.

Atenciosamente,