SANTA MICANGA

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

15/05/2026 às 11:38

ID: 248740317

Fiz uma compra pelo site e, até agora, meu pedido já acumula 16 dias de atraso. Estou compartilhando minha experiência porque, quando compramos de uma marca nova, é importante ter referências reais sobre atendimento e entrega.

Após alguns dias de atraso, entrei em contato com a marca para saber se havia sido postado e fui informada de que havia ocorrido um problema com fornecedores devido a feriados no mês de *****. Disseram também que meu pedido seria enviado no dia seguinte via SEDEX, o que não aconteceu.

Depois disso, entrei em contato novamente e a justificativa mudou: dessa vez, alegaram questões de saúde envolvendo a equipe, mas garantiram mais uma vez que o envio seria feito naquele mesmo dia. Novamente, não aconteceu, e muito menos por SEDEX.

Após 12 dias do prazo final original e duas promessas de envio, recebi o código de rastreio e descobri que, além de o pedido ter sido enviado com muito atraso, o envio foi feito por PAC, e não por SEDEX, como haviam prometido anteriormente.

Ou seja:

1. Houve atraso na produção/envio do pedido;
2. Foram dadas justificativas diferentes para o mesmo problema;
3. Prometeram compensar o atraso com envio via SEDEX, mas isso não foi cumprido.

No fim das contas, a entrega estava prevista para o dia ***** e agora a previsão é *****, isso se não houver novos problemas até lá.

Dito isso, quem quiser comprar da marca, compre. Mas acho importante deixar registrado que minha experiência foi marcada por desorganização, atrasos e promessas que não foram cumpridas.

Importante ressaltar: o problema às vezes não é exatamente o atraso, mas sim como a empresa lida com isso, é necessário cumprir o que se fala e ter coerência.

A marca parece ser boa e desejo sucesso, mas melhorem nesse aspecto para não perderem possíveis clientes fiéis!