Demora na troca e falta de atendimento após entrega da mercadoria
Respondida
São Carlos - SP
11/08/2026 às 14:36
ID: 256184597
Boa tarde fiz um compra pela primeira vez com esta loja de duas calcas
como não serviram eu postei as calcas novamente no correio para troca
pelo meu código de rastreio o correio entrou na loja desde do dia 05/08/2026 o whats que tenho contato com a loja, eles não me respondem mais nem pra avisar se vão me enviar as duas calcas para troca ou devolução do dinheiro. Muito decepcionada com o atendimento vou colocar aqui o código de rastreio do correio mostrando que a mercadoria já chegou na loja deles e ate agora ninguém me responde quando telefona diz que o numero não existe
código DE RATREIO ***** em anexo esta o print mostrando que as 2 calcas ja chegaram na loja
Marina Maria de Mattos cidade de são Carlos sp
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 17:12
Olá, Marina.
Sentimos muito pela insegurança causada pela falta de uma atualização durante esse período. Verificamos que sua mensagem do dia 05/08 foi enviada pela manhã, antes da chegada da mercadoria. Conforme o rastreio *****, o pacote foi entregue no final da tarde do mesmo dia.
Após o recebimento, todas as peças devolvidas passam pelo processo de entrada e conferência antes da liberação da troca ou do estorno. Entre a entrega e seu novo contato, tivemos apenas dois dias úteis completos, pois os dias 08 e 09 corresponderam ao fim de semana. Sua mensagem do dia 10/08 foi enviada após o encerramento do nosso expediente.
O procedimento ainda estava dentro do prazo de recebimento e conferência, mas reconhecemos que deveríamos ter explicado esse processo desde o primeiro contato para que você não ficasse sem informações.
Seu atendimento já foi retomado pelo WhatsApp e nossa equipe seguirá com as orientações e a conclusão da sua solicitação.
Atenciosamente,
Equipe Santa Mina