Falta de atendimento quanto a devolução e reembolso
Resolvido
Itumbiara - GO
30/06/2026 às 09:09
ID: 252666221
Fiz uma compra de uma calça , não deu certo . Fiz a devolução , e até hoje não tive retorno sobre o meu reembolso. Não respondem meus e-mails nem WhatsApp. Obs: antes foi me informado pelo WhatsApp que eu poderia devolver que fariam a devolução. Simplesmente sumiram.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 09:50
Olá, Luanda!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Após analisarmos o seu caso, entramos em contato diretamente com você e prestamos todos os esclarecimentos sobre o ocorrido. Também alinhamos os próximos passos para a conclusão do seu atendimento.
Reforçamos que situações como essa não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer e seguimos à disposição para acompanhar o processo até que ele seja finalizado.
Caso ainda tenha qualquer dúvida, nosso time permanece disponível pelos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Santa Mina
Consideração final do consumidor
04/07/2026 às 08:53
O atendimento do pós vendas nao foi bom. Eu mandava mensagem e ninguém me respondia . Fiz o envio da calça por Sedex , que chegou na empresa no dia seguinte . Inclusive tive que pagar o envio, pois o cadastro da empresa no Correios tinha vencido. Depois de vários dias , de muita insistência e reclamação aqui foi que me responderam. Se o atendimento antes da venda foi excelente , o de pós vendas foi péssimo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4