Santa Mobiliário

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Belo Horizonte - MG

24/11/2023 às 16:53

ID: 176639533

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Estou com um problema com um sofá que comprei na loja Santa Mobiliário que fica no Ponteio Lar Shopping no dia 19/11/23.

Comprei um sofá que estava no mostruário em perfeitas condições com a vendedora Renata Andrade (Que não trabalha mais na Santa Mobiliário desde o dia 31/08/23)

No dia 25/11 o sofá foi entregue e no momento da entrega 2 botões da parte de trás do sofá foras estragados pelos entregadores. Como imaginei que seria algo fácil de resolver e eles disseram que tinha que falar com a loja, eu fiz exatamente isso.

Falei com a Vendedora Renata imediatamente por WhatsApp e relatei o ocorrido para ela e ela ficou de avisar a assistência técnica.

No dia 28/11/23 o Jonhson entrou em contato comigo para agendar uma visita técnica, mas quando falei que tinha sido os botões e mandei as fotos ele disse que teria que pedir na fábrica os botões e que eu teria que aguardar.

Entrem em contato outras vezes com a Renata já que pela assistência eles não me respondiam mais e falei com ela dia 14/12/23, depois novamente 12/01/24, 08/02/24, 18/03/24 e sempre com a resposta de que infelizmente estava com alta demanda, etc Isso com a Renata que se empenhou muito em me ajudar mesmo no que não tinha respeito a ela.

Finalmente dia 10/04/24 (quase 5 meses depois) o Mateus da assistência (Não era mais o Jonhson) entrou em contato comigo, mas sempre mandava mensagem e quando eu respondia levava 2 dias as vezes 1 semana para responder.

Encurtando história, depois de virem aqui 2x de moto, dizendo que tinham que levar o sofá para trocar 2 botões, eu consegui através da Renata que alguém viesse aqui (O Sr. Eli) para trocar os 2 botões em menos de 30 minutos. Problema resolvido e eu satisfeito com o meu sofá.

Quando foi no dia 01/09/23 eu percebi outro defeito no sofá, o pano que fica na parte que abre (que quase nunca olhamos) estava puindo e rasgando. Quando entrei em contato com a Renata ela me disse que tinha saído da loja no dia anterior e me passou o telefone do Leo Cerrati. O qual entrei em contato e ele me disse para falar com o Mateus novamente.

Sabendo que o Mateus é muito enrolado, mas que seria minha única alternativa, eu entrei em contato com ele no dia 06/09/23 eu entrei em contato com o Mateus para poder resolver o problema do sofá, já sabendo que nesse caso seria necessário pegar o sofá aqui em casa e levar para a assistência para poder ser feito o conserto.

Tive que esperar 43 dias para ele conseguir mandar alguém buscar o sofá aqui em casa no dia 18/10/23. Isso depois de várias mensagens. No mesmo dia enviei uma mensagem para o Mateus confirmando a data de devolução para o dia 18/11 (30 dias depois porque Outubro tem 31 dias) e ele me confirmou apenas no dia seguinte 19/10 que sim. Esse seria o prazo e é o que está no papel que recebi dos rapazes que vieram buscar o sofá aqui.

Bom, dia 30/10 eu mandei mensagem para o Mateus e ele me disse que já tinha cobrado uma posição da fábrica naquele dia mesmo e que assim que tivesse um retorno ele entraria em contato. Já sabendo da demora do Mateus eu decidi deixar de lado para ter menos estresse com ele, e aguardei o prazo. No dia 15/11 (3 dias antes do prazo de 30 dias acabar) eu entrei em contato perguntando sobre a entrega do sofá. Ele me respondeu dia 16 dizendo que o sofá estava com a transportadora e que o prazo de entrega seria até dia 22/11 e que se chegasse no dia 22/11 ele me entregaria no dia 23/11 mesmo.

Aguardei o dia 22 e nada de ele me responder, aí precisei apelar para a única saída que eu tinha que seria ligar para a loja e tentar falar com alguém. Liguei para o telefone******* no dia 22/22/23 as 18h e falei com quem me atendeu e me passou para o gerente que era o Leo Cerrati. Ele disse que conferiria se o sofá já tinha chegado e que entraria em contato comigo no dia seguinte.

Como o Leo não me mandou mensagem no dia 23/11 (ontem) hoje eu liguei na loja e pedi para falar com ele. Ele disse que o sofá já se encontrava ontem no depósito e tinha pedido para o Mateus entrar em contato comigo para agendar a entrega para hoje (o que não é surpresa que o Mateus não fez). Ele ligou para o Mateus e pediu para ele entrar em contato comigo e o Mateus disse que só poderia entregar o sofá no dia 28/11/23 e ainda até o momento que estou escrevendo essa mensagem ele não me confirmou se vai entregar ou não.

Eu estou me sentindo tratado de uma maneira como se não houvesse outra empresa de móveis em Belo Horizonte. Que ou eu aceito esse serviço pífio ou é um problema meu. Foram 4 meses e 15 dias para resolver o problema de 2 botões e se finalmente o sofá for entregue dia 28/11 sem maiores problemas, mais 41 dias sem o meu sofá, em 1 ano de sofá (o que completa hoje) eu usei o sofá apenas por 6 meses do Jeito que deveria ser feito.

Isso é um completo descaso e desrespeito com o consumidor, e o pior é que eu gastei horas do meu tempo tentando resolver o problema e agora escrevendo esse relato detalhado para no final receber apenas um pedido de desculpas do Leo Cerrati que tem tentado me ajudar.

O mínimo que a loja poderia fazer era me entregar o sofá amanhã, mas acho muito difícil isso acontecer. E fazer algo para tentar reparar o erro do fato de eu ter um sofá incompleto pela metade do tempo que eu possuo ele.

Estou apelando para esse canal porque infelizmente eu não tenho outro local para apelar. Nem mesmo um canal de ouvidoria a loja tem. Foi um erro meu comprar em uma loja cuja única referência foi estar localizada dentro do Ponteio Lar Shopping.