Entrega de base de mesa errada e demora na solução
Respondida
Belo Horizonte - MG
17/06/2025 às 20:05
ID: 219926917
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de uma mesa com tampo de pedra e base de madeira na loja no dia 31 de janeiro de 2025. Pagamento foi feito a vista, por pix.
Quando entregaram a mesa (dia 27 de março), entregaram com a base errada. Após grande confusão, explicaram que a base estava sem metalon e ficou combinado de eu ficar com a base provisóriamente até a entrega da base definitiva.
A segunda entrega demorou bastante, com a empresa dando pouca informação sobre o processo no periodo (vendedor ignorando as mensagens). Quando enfim foi feita a segunda entrega, no dia 30 de abril, novamente veio uma base errada.
Novamente, entrei em contato com a loja, que me pediu mais 22 dias para a entrega da base correta. Passaram-se 30 dias e nada, e entrei em contato através de meu arquiteto e não deram retorno concreto.
Infelizmente, até o momento não tenho mais informação SE e QUANDO vão entregar a base correta.
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Resposta da empresa
13/12/2025 às 22:50
Prezado Matheus,
Lamentamos sinceramente o transtorno relatado e reconhecemos que a situação descrita gerou uma experiência negativa.
O caso foi devidamente registrado e tratado internamente à época, não refletindo os padrões de atendimento e compromisso que a empresa busca manter. Reforçamos que nossos processos vêm sendo continuamente revisados para evitar a recorrência de situações semelhantes.
Agradecemos o registro e a manifestação.
Atenciosamente;
Equipe SANTA MOBILIÁRIO