Entrega de mesa de showroom no lugar de mesa nova e recusa de devolução
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
24/11/2025 às 10:43
ID: 232663229
Realizei a compra de uma "mesa de centro" na loja física da empresa, em 15/09/2025. Conforme contrato, deveria ser entregue uma mesa nova, recém confeccionada, cujo prazo de confecção seria de 45 dias úteis. Findo o prazo, em 17/11/2025, a mesa não foi entregue. Contactei a vendedora, que garantiu a entrega até o dia 24/11/2025.
No dia 21/11/2025 a empresa realizou a entrega da suposta mesa em meu endereço. Informei ao entregador, que se identificou como funcionário da loja, que a mesa parecia ser menor que a que eu efetivamente comprei. Ele respondeu que isso era impossível, pois esta mesa que estava sendo entregue, conforme seus dizeres, "era a mesa que estava na loja no dia que eu fiz a compra e que tinha acabado de ser retirada da loja para ser entregue".
Imediatamente questionei o entregador se, então, esta mesa seria uma peça de mostruário/ show room. Ele disse que sim.
Para confirmar a informação, enviei a pergunta ao gerente da loja, *****, que mais uma vez confirmou que a mesa era de show room.
Uma mesa de showroom é uma mesa usada, mas minha compra referia-se a uma mesa nova, a qual seria confeccionada em 45 dias, conforme contrato. Portanto, a entrega de mesa usada, de show room, exposta por 2 meses ao contato de quaquer pessoa, às sujeiras do ambiente, e com arranhados, no lugar da mesa nova demonstra que o vendedor não cumpriu sua obrigação.
O fato se agrava quando se observa que em nenhum momento a vendedora ou o gerente haviam me informado que seria enviada uma mesa usada, de show room, no lugar da mesa nova, recém confeccionada. Enviaram a mesa usada, de show room, com a clara intenção de enganar. O verdadeiro "se colar, colou". Se não fosse a coincidência de eu ter questionado que a mesa parecia ser menor do que a comprada, e o entregador, na ânsia de refutar esta alegação, informar que era aquela mesa de showroom que estava na loja, eu jamais teria descoberto que estava sendo enganado, recebendo uma mesa usada de show room quando paguei por uma nova, recém confeccionada.
Requeri a devolução da mesa no mesmo dia da entrega, no whatsApp oficial da empresa, o que foi negado pela vendedora. Requeri, também, o envio da nota fiscal de venda, o que até o momento não foi realizado.
O ato desempenhado pela vendedora e com autorização do gerente da loja que fez a venda amolda-se à conduta [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui]. Sim, pois dolosamente tiveram a intenção de enganar o consumidor para obter vantagem financeira indevida. Fizeram a venda de uma mesa nova, mas entregaram uma mesa que sabiam ser usada, de show room. Sabiam ser usada pois, como afirmou o entregador, a mesa tinha acabado de sair do show room da loja onde a vendedora e o gerente trabalhavam. Ademais, em nenhum momento anterior à entrega da mesa haviam comunicado o consumidor que haveria uma troca de mesa nova por usada, o que demonstra mais uma vez que agiram na "surdina", ou seja, com a intenção de enganar. A vantagem financeira indevida que obteriam era justamente porque, como é fato notório, uma mesa usada tem valor inferior à mesma mesa na condição de nova.
Isso posto, registro essa informação requerendo o desfazimento da compra e venda e o pagamento de valor indenizatório como meio de impedir que práticas [Editado pelo Reclame Aqui] como essa se repitam no futuro.
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Resposta da empresa
13/12/2025 às 22:08
Prezado Pedro,
Antes de tudo, lamentamos sinceramente pela experiência negativa que você relata. Entendemos completamente sua frustração e reforçamos que situações como essa não refletem os padrões de atendimento e transparência que buscamos manter com nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer que, ao tomar conhecimento do ocorrido, nossa equipe de pós-venda e gerência atuou imediatamente para tentar solucionar o caso da melhor forma possível. Foram oferecidas todas as alternativas disponíveis, incluindo: Devolução do valor pago, Coleta e devolução do produto. Todas respeitando os procedimentos internos e as condições necessárias para garantir segurança jurídica tanto ao cliente quanto à empresa.
Entendemos que, naquele momento, as opções apresentadas não atenderam às suas expectativas, e lamentamos muito não termos conseguido avançar para um desfecho satisfatório.
Reforçamos que não compactuamos com qualquer prática que não seja ética, transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor. O caso já foi tratado internamente para reforçar nossos processos, evitar ruídos de comunicação e garantir que episódios como esse não se repitam.
Estamos totalmente à disposição para dar continuidade à solução, dentro das alternativas legais e operacionais possíveis, para que possamos encerrar essa situação da forma mais justa e adequada.
Atenciosamente;
Equipe SANTA MOBILIÁRIO
Réplica do consumidor
14/12/2025 às 01:17
Sua resposta é uma falácia. Uma [Editado pelo Reclame Aqui] verdade. Sim, vocês ofereceram devolver o dinheiro, mas somente seria devolvido 24horas depois de eu devolver a mesa. Assim, exigiam que eu confiasse em uma empresa que já havia quebrado o dever de confiança e boa-fé anteriormente. Se a empresa já havia atuado de forma irregular, enviando mesa usada no lugar de nova e sem avisar o consumidor, a confiança já fora quebrada. Não havia como exigir do consumidor que confiasse na empresa novamente, devolvendo a mesa sem ter recebido o dinheiro de volta, sem nenhuma garantia de que dessa vez não fosse enganado de novo. De qualquer forma, como vcs já devem estar ciente, meu escritório de advocacia já moveu o devido processo judicial contra sua empresa, onde foi exigida a multa por equiparação, de 30%; o desfazimento do negócio, e danos morais no importe de R$15mil pela prática de ato que se subsume ao [Editado pelo Reclame Aqui] . A data da audiência foi designada para abril/2026. Boa sorte!
Consideração final do consumidor
14/12/2025 às 01:19
Em consulta ao sistema judiciário de MG observei que a empresa possui quase 20 processos judiciais por práticas de [Editado pelo Reclame Aqui] contra o consumidor. Jamais voltaria a negociar com uma empresa assim.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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