Não entrega de Produtos
Respondida
Belo Horizonte - MG
27/02/2025 às 17:59
ID: 211041775
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei e paguei pela compra de 08 cadeiras na Loja Santa Mobiliário do Ponteio Lar Shopping em 29/11/*******, tendo sido acordada a venda até o dia 31/02/*******. Vencido o prazo, foi uma dificuldade para falar na Loja e quando consegui contato, prometeram a entrega para o dia 21/02/*******. Não entregaram e prometeram a entrega para o dia 25/02/*******, sendo que tambem não entregaram e informam não ter previsão de entrega.
Empresa não presta informações e não entregam os produtos
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Resposta da empresa
11/07/2025 às 15:07
Olá Tristão,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelos transtornos gerados durante o processo de entrega. Sabemos o quanto a falta de previsibilidade e o atraso na comunicação podem causar frustração, especialmente após o cumprimento de todas as condições da compra por parte do cliente.
Verificamos em nosso sistema que suas cadeiras foram entregues no dia 11/03/*******, com o *******. Ainda assim, reconhecemos que os atrasos e a dificuldade de contato não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Nos últimos meses, reforçamos nossos processos logísticos e de relacionamento com o cliente exatamente para evitar situações como essa. Seu relato nos ajuda a identificar falhas e continuar aprimorando a nossa atuação.
Estamos à disposição caso ainda exista alguma pendência ou necessidade de assistência adicional.
Atenciosamente,
Equipe Santa Mobiliário