Venda enganosa

Olá Auxiliadora,

Lamentamos profundamente pela sua insatisfação e compreendemos totalmente a frustração ao perceber que o tecido do sofá não atendeu às expectativas quanto à resistência a arranhões de pets.

Verificamos em nosso sistema que, no momento da compra, não foi registrado no ******* especificação quanto ao uso de tecido com tecnologia anti-pet, e que o modelo foi escolhido com a sua concordância. Ainda assim, reconhecemos que pode ter havido uma falha de comunicação durante o atendimento, e isso definitivamente não reflete o padrão de transparência que prezamos.

Mesmo fora do escopo de garantia, estamos à disposição para avaliar formas de ajudá-la com uma solução adequada, como o orçamento de uma possível troca de revestimento com condições facilitadas, caso deseje.

Agradecemos por compartilhar seu relato, ele nos ajuda a aprimorar nosso atendimento e garantir que informações técnicas como essa sejam sempre passadas com total clareza.

Atenciosamente,
Equipe Santa Mobiliário

Quase um ano depois a empresa se dignou a apresentar uma resposta. Então, agora estão propensos a me ajudar? Que interessante! Fiz diversas tentativas, todas em vão! Querem ficar bem no Reclame Aqui? Ressalto que acreditei na palavra do Paulo, então gerente da loja de vocês, que no ato da venda, me deu uma cartela de tecidos e disse: estes daqui são anti-pet. Pode escolher qualquer um deles. A única testemunha que tenho é a Janete, minha arquiteta, que presenciou a minha compra e pode testemunhar que me foi vendido um tecido anti-pet. Perguntem a ela (quem sabe na palava dela vocês vão acreditar, já que é uma parceira de vocês), uma vez que claramente estão me taxando como [Editado pelo Reclame Aqui], já que confiei na palavra do gerente de vocês (quem em sã consciência, que tem um pet em casa, iria adquirir um produto que não fosse anti-pet?) Quem sabe não perguntam a ele também, já que continua prestando serviço para vocês na Olga, uma empresa do grupo? Se querem me ajudar, podem pagar os dois mil reais que gastei para a troca do tecido. Aceitarei de bom grado.