resposta ao contato feito pelo WhatsApp
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
28/07/2026 às 11:32
ID: 255022011
Assunto: Resposta ao contato sobre pendência financeira ***** - Aluno Joseph Cardoso
À administração do Santa Monica Rede de Ensino,
Em resposta ao recente contato feito por esta instituição por meio do WhatsApp, venho por meio desta expor meu posicionamento definitivo.
Desde o dia 29 de janeiro de 2026, busquei ativamente a escola para negociar a regularização dos débitos pendentes e viabilizar a rematrícula do meu filho no 1 ano do Ensino Fundamental.
Naquela ocasião, apresentei propostas dentro das minhas possibilidades, que foram prontamente recusadas (Pois como vocês bem disseram, não são obrigados a aceitar a minha proposta), e não abriram margem que houvesse qualquer contraproposta ou disposição para o diálogo por parte da instituição afim de resolver o problema e matricular meu filho.
A postura adotada pela escola, na época, foi de intransigência, culminando na negativa da matrícula sob a justificativa de "turma cheia" e, posteriormente, em ameaças de medidas judiciais quando busquei, na sede de Bento Ribeiro, uma solução humanizada para o impasse.
O encerramento abrupto do vínculo de quatro anos que mantínhamos não foi uma escolha minha, mas uma consequência da falta de empatia e da rigidez administrativa que, infelizmente, priorizaram o conflito em detrimento do bem-estar de uma criança.
O impacto emocional dessa transição forçada para o meu filho foi profundo, exigindo um longo e doloroso processo de adaptação em outra instituição, que teve um papel acolhedor fundamental.
Diante do exposto, informo que não tenho interesse em retomar qualquer negociação ou vínculo com esta rede de ensino. Considero que a oportunidade de resolução foi perdida no momento em que a escola optou por ignorar o histórico familiar e vínculo de 4 anos de forma intransigente causando impacto direto na vida do aluno.
Solicito, portanto, que esta resposta seja registrada em seus arquivos. E que respondam as minhas perguntas:
Por favor, me digam o que vocês querem agora?
Agora que já [Editado pelo Reclame Aqui] meses da vida do meu filho?
Agora que [Editado pelo Reclame Aqui] a saúde emocional do meu filho?
Agora que forçaram-o a uma adaptação abrupta que Eu como pai, nunca quis vê-lo, e em nenhum momento vocês me deram a oportunidade de matricula-lo e renegociar a minha dívida?
Vocês preferiram perder um aluno e um relacionamento de 4 anos que tínhamos com a instituição, e pelo que? Para que?
Não valorizaram os 4 anos que passamos na instituição, e perderam uma família, aliás toda a nossa família que potencialmente matriculariam meus sobrinhos na unidade.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 18:06
Prezado(a) Responsável,
Acusamos o recebimento de sua manifestação, registrando-a formalmente em nossos arquivos, conforme solicitado.
Esclarecemos que a renovação do contrato de prestação de serviços educacionais está condicionada ao cumprimento das condições legais e contratuais, incluindo a inexistência de débitos pendentes. A impossibilidade de formalização da matrícula para o ano letivo de 2026 decorreu da ausência de regularização financeira dentro dos prazos e condições previstos, procedimento aplicado de forma isonômica a todos os responsáveis.
Respeitamos sua percepção, embora não concordemos, uma vez que a Instituição não reconhece a atribuição de tais consequências à sua atuação. As decisões relativas à renovação contratual pautaram-se exclusivamente nas condições contratuais vigentes, sem distinção entre os alunos.
Por fim, o contato realizado teve por finalidade exclusiva estabelecer canal de comunicação para verificação de eventual solução consensual das pendências financeiras existentes, sem qualquer outro propósito.
A Instituição permanece à disposição para tratar da regularização das pendências financeiras eventualmente existentes e deseja ao aluno uma trajetória escolar de êxito.
Atenciosamente,
Santa Mônica Rede de Ensino.
Réplica do consumidor
15/08/2026 às 11:48
Eu também busquei a solução de forma passifica e cordial. E o que recebi? Negativas uma atrás da outra. E ainda continuam se escondendo atrás da lei e se manifestando juridicamente. Já falei que não vou entrar com processo judicial, e se vocês quiserem por em prática a ameaça de processo civil quando estive aí, por mim tudo bem. Vocês não sabem o que aconteceu com meu filho, mas isso é óbvio. Nunca se importaram com isso. Quer receber a dívida? Eu pago, dentro das minhas condições financeiras. Se quiserem receber manifesto minha possibilidade, aqui e na justiça também. Só vamos verificar onde vocês vão querer deixar de serem intransigentes.
Eu como pai, não possuo nenhuma assistência jurídica, que vocês usam para responder-me, apenas falo com o coração.
Para finalizar, manifesto novamente meu total repudio pela forma que vocês conduzem o processo de renovação e renegociação.
Att
Cléber
Consideração final do consumidor
15/08/2026 às 11:49
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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